2024 Auteur: Harry Day | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 15:45
L'autre jour, alors que je communiquais avec un client, j'ai entendu la phrase « Traitez les gens comme vous voulez qu'ils vous traitent ». Immédiatement, je me suis souvenu comment moi, un adolescent de 16 ans, sanglotais sur l'épaule de mon père et disais que cette phrase est une tromperie complète, juste une terrible tromperie du siècle. Je ne me souviens plus de ce qui s'est exactement passé la veille, mais je peux supposer que quelque chose comme - ils m'ont encore brisé le cœur, ne l'ont pas apprécié, n'ont pas compris, mais moi et j'ai si bien traité, essayé si fort, tellement pris en charge.
Puis j'ai grandi, j'ai appris à être psychologue et maintenant je sais que la déclaration ci-dessus est très similaire au mécanisme de protection de la psyché, que Sylvia Crocker a appelé la proflexion. Ce mécanisme de protection ou mécanisme d'interruption du cycle de contact (l'un de ceux qui interfèrent simplement avec la fermeture de cette gestalt notoire) survient lorsqu'une personne fait à une autre ce qu'elle aimerait recevoir pour elle-même. Ce mécanisme protecteur des gens polis permet parfois d'obtenir ce que l'on veut des autres… mais comme par hasard, d'une manière si innocemment rusée.
Et c'est bien quand les « règles du jeu » sont connues et acceptées par tous les participants, alors la probabilité de succès est plus élevée. Par exemple, à l'époque victorienne, la demande directe était considérée comme de mauvaises manières. Et si, par exemple, vous vouliez boire du vin et que la cruche était loin et qu'il fallait vous la remettre, alors vous deviez d'abord demander à l'autre personne s'il voulait boire. Attendez sa réponse: "Non, merci" et la même question dans votre sens. Ce n'est qu'alors qu'il était possible de répondre « oui » pour que la personne à qui vous parliez vous passe la cruche de l'autre bout de la table. Le schéma n'est pas simple, mais à l'époque c'était clair pour tout le monde, donc ça marche probablement. Une autre chose est la modernité et la liberté de choix selon les règles et les normes que vous devez vivre.
Et des discussions avec le client, j'ai clairement émergé (oui, non seulement les clients prennent quelque chose pour eux de nos réunions, mais moi aussi) ma propre règle: « Traitez-vous comme vous voulez vous traiter », et vous pouvez simplement traiter les gens de manière gentiment et positive, sans essayer d'en tirer quelque chose.
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