Comment Négocier Avec Les Gens Qui Vous Dérangent

2024 Auteur: Harry Day | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 15:45

Lorsque nous parlons à une personne qui provoque des émotions négatives - peur, irritation, colère, mépris, anxiété, etc. - nous ressentons d'abord les changements au niveau physique. Nous avons différents symptômes sous forme de douleurs abdominales, mains tremblantes, respiration rapide, rougeur de la peau, voix rauque, etc. La pression artérielle et la fréquence cardiaque peuvent augmenter.

Pourquoi cela arrive-t-il?

Nous anticipons à l'avance une situation désagréable, nous nous préparons à une conversation difficile, et cet inconfort se reflète instantanément dans notre état. Au moment de la conversation, nous sommes déjà totalement ou partiellement « déstabilisés », il nous est déjà difficile de gérer notre état émotionnel et donc nous finissons par perdre ces négociations.

Souvent, après un dialogue aussi infructueux, nous commençons à nous sentir inférieurs, insécurisés, l'estime de soi diminue. Il peut être dommage qu'à nouveau je n'aie pas réussi à me défendre, à prouver ma position, à expliquer la situation, etc.

Comment s'assurer que lors d'une conversation avec une personne désagréable ou sur un sujet difficile pour nous, nous pouvons rester calmes, raisonnables et nous sentir bien ?

Il existe des attitudes de base envers les gens - « 5 principes du coaching ». C'est une habitude qui peut être maîtrisée et qui peut devenir un mode de vie. En principe, vous pouvez souvent trouver de tels conseils - regardez la vie de manière positive, ou la regardez différemment, ou apprenez à ne pas la prendre personnellement, etc. C'est facile à dire, mais où est l'instruction comment le faire. Que faut-il faire pour voir la vie de manière positive ?

Donc, 5 principes de coaching. Si vous apprenez à regarder les gens et les situations sur la base de ces 5 principes, alors tous les moments indésirables où vous parlez avec les gens commenceront progressivement à disparaître. Il y aura moins de personnes « méchantes », puis elles disparaîtront complètement. La santé va se stabiliser, l'ambiance sera optimiste. La confiance en soi apparaîtra et l'autorité de votre personnalité aux yeux des autres augmentera.

Principe 1 - tous les gens sont bons comme ils sont

Ils disent aussi d'une autre manière: « Tout va bien avec tout le monde. Nous sommes habitués à évaluer les autres, à les diviser en bien ou en mal, en bien ou en mal, etc. En fait, toutes les personnes sont différentes et vivent dans leur propre style, qu'elles ont elles-mêmes choisi. S'il est important pour nous de construire un dialogue avec une personne, alors nous pouvons toujours trouver quelque chose de brillant et d'attirant en elle, que ce soit, par exemple, 10% de quelque chose de bien, mais ce sera certainement le cas.

Si nous sommes initialement disposés envers une personne avec désapprobation, ne lui faisons pas confiance, la condamnons mentalement, alors même si nous essayons de lui parler gentiment, il lira tout ce que nous pensons de lui dans notre corps et la conversation ne fonctionnera pas..

Voir quelque chose de bien chez chaque personne est une habitude, tout comme voir du mal. Vous pouvez apprendre cette habitude si vous le souhaitez

Par exemple, prenons une situation où le patron au travail « trouve à redire ». Regardons le patron de cette position.

« En principe, c'est une personne normale, il lâche quand je dois partir tôt. Aide lorsque des tâches urgentes doivent être effectuées. Sait plaisanter. Je ne sais pas à quels problèmes il est actuellement confronté, peut-être qu'il a des problèmes à la maison… En tout cas, il va bien. La position qu'il occupe en est une qui doit être exigée », - c'est ainsi que vous pouvez le regarder.

Principe 2 - les gens ont toutes les ressources nécessaires pour résoudre leurs problèmes

Ce n'est pas par hasard qu'ils disent que la réponse est déjà dans la question elle-même. Lorsque nous posons des questions sur quelque chose, nous connaissons déjà la réponse. Du point de vue de la logique, on peut discuter de ce sujet, mais dans la vraie vie ce principe fonctionne à 100%.

Si nous savons exactement quel résultat nous voulons obtenir, alors nous savons et de quelle manière nous pouvons le faire.

Prenons le même exemple, lorsque le patron n'est pas content de notre travail et le critique constamment.

Disons que nous avons clairement défini pour nous-mêmes que nous voulons nous assurer que le patron arrête de critiquer notre travail. Nous analysons ce pour quoi nous sommes critiqués - pour les inexactitudes, les fautes de frappe, les informations inexactes.

Quelles ressources existe-t-il pour résoudre ce problème?

« Je peux mieux faire mon travail, c'est-à-dire E. revérifiez les données, prenez des informations plus précises pour le calcul, ne remettez pas tout au dernier jour. Consulter sur cette question. Dire que je n'ai pas assez de connaissances dans ce domaine, etc. ».

Principe 3 - toutes les personnes agissent avec des intentions positives

Il s'agit du fait que nous essayons de faire quelque chose de bien et de bien, mais en tenant compte de la façon dont nous le comprenons exactement "bien et bien". L'opinion d'une autre personne peut ne pas coïncider avec la nôtre. Il est important de comprendre que l'autre personne agit à partir de sa propre idée d'une certaine situation.

Par exemple, vous et vos collègues discutez de la question des autres moyens d'attirer des clients dans votre réseau de vente au détail, et votre collègue est très énergique pour défendre sa position. Et de votre point de vue, ces méthodes sont déjà dépassées et l'entreprise ne perdra du temps que si elle les utilise. Le niveau de tension dans une telle conversation peut atteindre la limite.

Jetons un coup d'oeil à un employé contestant basé sur ce principe.

«Peut-être qu'il veut, au contraire, aider à obtenir un résultat dans les ventes de cette manière obsolète, et ne connaît tout simplement pas les technologies modernes, car à son âge, une telle connaissance n'était pas donnée à l'institut.

Il ne sait tout simplement pas comment faire différemment, alors il insiste tout seul. Peut-être qu'il n'est pas hargneux, mais a simplement peur de la colère de la haute direction et exprime donc son inquiétude face à la perturbation des plans de vente. »

Principe 4 - tout le monde subit des changements inévitables

Nous changeons tous au cours de la vie - un enfant, un adolescent, un garçon, une fille, un homme, une femme.

Amoureux, couple, famille, maman et papa, grands-parents.

Élève, étudiant, jeune spécialiste, spécialiste, spécialiste principal, directeur adjoint, animateur.

Vous pouvez continuer longtemps, et cela confirme une fois de plus que les changements sont inévitables, il n'y a pas lieu d'en avoir peur.

Principe 5 - tout le monde fait le meilleur choix parmi toutes les options dont il dispose actuellement

Cela signifie que la décision prise par nous ou par une autre personne était la plus appropriée à la situation dans laquelle nous nous trouvions. Nous avons fait ce que nous pouvions, parce que nous ne savons pas comment faire différemment, ou parce qu'il est important pour nous de le faire maintenant.

Pour mieux comprendre ce principe, imaginons une situation où au travail votre collègue s'est vu offrir une promotion, mais elle a refusé. Il est important de comprendre ce qui l'attire dans son poste actuel, pourquoi il est si important de rester dans le même statut.

Par exemple, quels peuvent être les motifs:

- Les horaires de travail de cet employé dans une entreprise particulière sont strictement réglementés, jusqu'à 18h00, et le manager a des horaires de travail irréguliers. Pour le moment, il est important qu'elle vienne chercher l'enfant à la maternelle, car il n'y a personne pour l'aider dans cette affaire. Et le choix en faveur d'une telle décision pour elle est dû à des circonstances domestiques.

- Ou disons qu'une femme comptable veut éviter la responsabilité, eh bien, elle veut vivre sans assumer d'obligations supplémentaires, alors elle refuse le poste de chef comptable. C'est son choix et pour elle c'est le seul correct.

Regarder le monde à partir de ces cinq principes de base est une question d'habitude. Comment pouvez-vous le maîtriser?

Prenez votre situation difficile ou conflictuelle et considérez du point de vue des principes ci-dessus. Répondez aux questions:

Quel est le but de cette personne ?

Que veut-il?

Comment se sent-il?

Cet exercice simple équilibrera nos émotions, activera la conscience et fournira l'occasion d'analyser la situation du point de vue d'une personne qui prend une décision équilibrée et sait contrôler le cours des négociations.