2024 Auteur: Harry Day | [email protected]. Dernière modifié: 2024-01-07 22:19
Ce matin, une lettre est arrivée dans ma boîte de réception.
"Chère Lily," dit-il. - Nous vous invitons à une conférence unique qui rassemble des enseignants aussi avancés, intelligents et professionnels que vous. Les meilleurs professeurs de la planète anglaise se réuniront pour apporter les plus grandes idées du monde à leurs collègues tout aussi intelligents…"
Mon cerveau a instantanément clignoté en rouge:
La manipulation a flashé dans mon esprit et la lettre s'est envolée dans le coucher du soleil du panier.
Dans cet article, je souhaite encourager chacun de vos amis - que vous soyez un vendeur ou un client potentiel - à vous poser une série de questions, à être honnête avec vous-même et à décider de penser de manière critique.
Pourquoi est-il difficile de choisir un bon service ?
Contrairement à un produit, un service ne peut pas être touché.
Le client verse de l'argent à l'entrepreneur, et l'entrepreneur achète ainsi la confiance du client. Combien vaut votre confiance ?
De plus, dans la plupart des cas, l'effet d'un service ne se fait sentir que lorsqu'il est rendu et dans le temps. Même pour les maîtres de l'empathie, il est difficile d'évaluer les bénéfices du service à partir des sentiments d'un autre utilisateur.
Lors de l'achat d'un service, le client espère que l'entrepreneur ne le trompera pas, et est donc enclin à se persuader que le service a un effet même s'il échoue complètement. Il est naturel pour une personne de croire en ce qu'elle attend, même s'il n'y a aucun changement, même de l'extérieur. C'est toute la difficulté: chacun évalue à sa manière la qualité d'une même prestation, en fonction de son humeur, de sa vision du monde et de la couleur des cheveux du modèle sur le bandeau. Un même service peut séduire une personne et en décevoir fondamentalement une autre. Notre personnalité est la raison pour laquelle il n'y a pas de mots magiques pour vendre, et j'invite chaque lecteur à considérer les services sur le comptoir virtuel à travers le prisme de sa propre individualité.
Si vous êtes acheteur
Quand être alerte. Les faits en disent le mieux sur la qualité du service. De beaux mots contenant des évaluations masquent souvent l'absence de faits. Si une publicité brille avec des mots comme « incroyable », « incroyablement addictif », « super professionnel », etc., c'est une raison de se méfier. Peut-être que le texte a été écrit par un rédacteur amateur qui ne voulait pas se charger du travail supplémentaire de trouver des combats. La plupart des avantages potentiels du service sont restés dans les coulisses. Il est possible que vous ne puissiez jamais le découvrir.
Ce qu'il faut faire. Il existe une opinion parmi les vendeurs et les remplisseurs de sites selon laquelle une personne peut être attirée en utilisant des constructions « magiques ». Avez-vous remarqué, non?
Prenons par exemple le mot publicitaire le plus galvaudé: unique.
Demande toi:
Comment puis-je savoir que l'on m'offre des connaissances uniques ?
Unique en quoi ?
Est-ce unique seulement chez nous ou partout dans le monde ?
Unique est-il synonyme d'« utile » ?
Pourquoi devrais-je croire que l'unicité est la clé du succès ?
Où est la preuve que l'ancienne approche est mauvaise ?
Lorsque vous voyez le prochain "barker", qui contient de nombreuses évaluations non confirmées, demandez-vous:
- Comment savoir si ce cours fera de moi un informaticien cool en quatre semaines ? Connaissent-ils mon emploi du temps ? Après tout, j'étudie beaucoup mieux quand j'ai des personnes familières à côté de moi…
- Peut-être que je peux trouver ce cours sur Internet gratuitement? (Je vais jouer avec Coursera et Futurelearn)
- Cela dit que je peux changer ma vie en participant à un webinaire, mais pourquoi cette publicité me donne-t-elle l'impression d'être un perdant maintenant ?
- Qui est cet entraîneur ? Il faut qu'on se renseigne sur lui…
Soit honnête avec toi. Essayez de répondre honnêtement aux questions qui vous dérangent d'une manière ou d'une autre.
La vérité est qu'aucun enseignant qualifié (ou psychothérapeute) ne peut résoudre votre problème à votre place d'une manière qui vous permette de vous sentir à l'aise et à l'aise. La tâche du psychologue est de vous pousser vers une décision, pas de vous présenter un scénario tout fait sur un plateau d'argent. Peu importe comment vous vous forcez à croire en l'autorité de la décision du sage et essayez sa façon de penser par vous-même, un tel scénario vous semblera toujours étranger et froid.
Quand faire confiance. Un vendeur attentionné parle toujours le même langage avec vous. Il n'essaiera pas de vous renverser le vocabulaire du jargon professionnel.
Une bonne publicité a toujours un sens de la gentillesse et de l'attention. Même s'il s'agit de quelque chose de fer brutal: par exemple, une usine de production de structures métalliques !
Un service qui rendra votre vie meilleure viendra certainement dans votre cœur. Vous n'avez pas à vous en convaincre. La pensée langoureuse d'elle vous accompagnera pendant plusieurs heures, jours, semaines voire plus. Les fils fins de vos envies vous y rattacheront, et vous aurez envie de revenir sur le site afin de vous familiariser plus en détail avec le service.
Si vous êtes vendeur
Ce qui ne fonctionne pas. Une surabondance de mots de vente et d'invitations à des webinaires provoque des malentendus chez toute personne ayant l'esprit analytique.
Je suis professeur d'anglais. C'est un domaine dans lequel les concurrents se superposent comme des sprats et montrent des signes de vie, si un client potentiel se profile devant eux. Des webinaires et des cours en ligne vous attendent partout: pss, vous aimeriez apprendre l'anglais ?
Prendre un client pour un imbécile est une erreur. Il est logique de supposer que le client a besoin de vous parce qu'il ne peut ou ne veut pas lui-même faire quelque chose qui lui facilitera la vie. Cependant, il serait présomptueux de croire que vous pouvez déjouer une personne en empilant sur sa tête des centaines de belles promesses vides.
Ce qui fonctionne. Nous avons déjà découvert que pour une personne saine d'esprit loin de votre profession, les aboyeurs vides sont des guirlandes. Il y a des consommateurs qui aiment briller et bruisser: alors cette publicité fonctionne. Mais que se passe-t-il si vous avez couvert votre site de mots attrayants et que l'acheteur passe toujours d'un pied à l'autre derrière la fenêtre ?
Les faits, l'expérience, les détails et la réputation parlent de vous beaucoup plus clairement que les polices originales et les personnes souriantes sur la photo (excusez-moi si vous êtes calligraphe ou dentiste - dans ce cas, les matériaux ci-dessus vous feront du bien).
Tout d'abord, soyez honnête avec le client. Aussi simple que cela puisse paraître, l'honnêteté et la sincérité sont les plus fiables. Contrairement aux coins lissés et aux qualifications embellies, ils sont toujours visibles.
Il y a un bon livre: « Ecrivez. Réduire la paternité de Maxim Ilyakhov et Lyudmila Sarycheva. Une lecture incontournable pour l'entrepreneur sérieux qui veut faire connaître son produit au public.
Deuxièmement, vous devez croire en votre produit. Si vous n'avez pas acheté vous-même votre propre service et que vous en êtes conscient, comment pouvez-vous reprocher à l'acheteur d'avoir choisi d'autres entreprises ?
Le plus haut degré de test de résistance est de pouvoir protéger votre produit sans descendre jusqu'aux personnalités, lorsque des méchants vous critiquent et descendent vers des personnalités. Si vous croyez vraiment en votre service et êtes conscient de son potentiel, il ne vous sera pas difficile de le faire connaître à un public amical. Lorsque nous recherchons un service, la plupart d'entre nous sont déterminés à répondre à nos besoins plutôt que d'attraper un entrepreneur sans scrupules. Par conséquent, dans le pire des cas, le vendeur inepte est plus susceptible d'avoir un coup de sifflet et de retaper que des tomates pourries et des œufs pourris.
Troisièmement, parlez de votre création avec amour. Nous sommes attirés par les gens qui aiment leur métier et en parlent avec un clin d'œil. C'est ce qu'on appelle parfois le charisme.
La manipulation provoque de l'irritation parce que c'est un manque de sincérité, qui est lu par nous à un niveau subconscient. Lorsque nous sentons que nous avons été trompés, nous mobilisons immédiatement la colère sur Facebook, crachant des clubs de haine et écrasant les espoirs des innovateurs émergents.
Conseil général
Soyez honnête et communiquez avec les autres sur un pied d'égalité. Peu importe que vous soyez un vendeur, un rédacteur publicitaire, un acheteur ou un entrepreneur. Parlez humainement aux autres. Prenez soin de la personne qui vous fait confiance: et vous serez certainement entendu.
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