Technique D'écoute Active

2024 Auteur: Harry Day | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 15:45

Cette technique est souvent utilisée par les psychothérapeutes lors de séances, de consultations psychologiques ou de thérapies de groupe. En outre, les techniques d'écoute active sont utilisées avec succès par les gestionnaires pour augmenter les ventes.

Pour la première fois, le concept d'« écoute active » a été introduit dans la vie quotidienne par la psychologue soviétique Julia Gippenreiter. Elle s'est spécialisée en psychologie de la perception, de l'attention, de la psychologie familiale. Les techniques d'écoute active, selon elle, sont d'une grande importance dans les conversations avec les êtres chers, en famille. Julia Gippenreiter a publié le livre "Les miracles de l'écoute active", dans lequel elle a démontré l'importance d'une compétence telle que l'écoute dans un langage accessible et des exemples simples. L'utilisation de cette technique permet de positionner l'interlocuteur, de soulager les tensions ou de créer une atmosphère calme et confiante. Avec l'aide de cette technique de communication unique, vous pouvez vous rapprocher de votre enfant, devenir lui non seulement un parent, mais un ami.

Principes de base

Écouter attentivement n'est pas seulement important pour les psychothérapeutes et les psychologues. Dans la vie de tous les jours, cette compétence est capable non seulement d'améliorer les relations avec les autres, mais aussi d'apprendre beaucoup de choses nouvelles et intéressantes. Cela peut s'expliquer par le fait que les gens sont plus disposés à parler qu'à écouter. Ainsi, vous pourrez vous démarquer favorablement des autres. L'écoute active peut être comparée à l'empathie, c'est-à-dire la capacité à faire preuve d'empathie et à ressentir les émotions de l'interlocuteur. Ainsi, la compréhension mutuelle est atteinte. Toute personne a besoin de se sentir importante et significative, et une véritable attention lui donne ce sentiment. La technique d'écoute active a de nombreuses astuces dans son arsenal. Cependant, il existe plusieurs principes fondamentaux qui s'appliquent dans tous les cas:

Position neutre … Au cours de la conversation, il est très important d'essayer de s'abstenir d'évaluer l'interlocuteur ou son opinion. Essayez de rester impartial, respectez la personnalité et les opinions de l'adversaire;

Rester calme … Une attitude bienveillante envers l'interlocuteur est conçue pour assurer un environnement et une atmosphère sans conflit. Lorsque vous établissez un contact visuel, il est préférable de regarder dans les yeux avec courtoisie et un peu de curiosité. Lors d'une séance de psychothérapie, il est préférable d'essayer d'encourager le patient à parler. Pour ce faire, vous devez lui poser des questions éclaircissantes ou suggestives, mais ne pas l'interrompre;

La sincérité … Lorsque vous menez une conversation, un intérêt sincère est important non seulement pour le sujet de la conversation, mais également pour l'interlocuteur lui-même. Même les techniques d'écoute active n'aideront pas si vous ne voulez pas écouter la personne. Vous ne devriez pas entamer une conversation sérieuse et importante si vous êtes fatigué ou ennuyé. Dans cette situation, même les techniques les plus sophistiquées ne peuvent pas clarifier la situation si vous n'êtes pas d'humeur à écouter attentivement.

Lors d'une séance de psychothérapie ou lors d'une simple conversation, la politesse formelle ne peut jamais remplacer un véritable intérêt. Dans le même temps, vous ne devriez pas forcer une personne à révéler ses pensées si elle-même est de mauvaise humeur.

Il est important de se concentrer davantage sur les mots que sur les émotions. Après tout, la capacité d'écouter et d'être imprégné des sentiments et de l'humeur de l'interlocuteur s'apparente à de l'empathie. Par conséquent, vous devez être capable de ne pas laisser les émotions des autres s'emparer de vous et essayer de ne pas manquer l'essentiel de ce qui a été dit.

Pauses --- De simples pauses peuvent faire des merveilles ! Ils "poussent" l'adversaire à continuer le monologue, donnent une occasion supplémentaire de rassembler ses pensées. Après cela, une personne peut exprimer ce qu'elle n'avait pas initialement prévu de dire.

"Les yeux dans les yeux" Établissez un contact visuel pendant le dialogue. Il est préférable d'établir un contact visuel ou de se concentrer sur le triangle œil-nez. Les mouvements des yeux peuvent nous renseigner sur la réaction de l'autre personne à nos paroles ou à nos gestes. De plus, le contact visuel contribue à la formation d'une atmosphère plus confiante.

Clarification Dans certains cas, la clarification de ce qui a déjà été dit aide l'interlocuteur à exprimer plus complètement sa pensée. Cette technique permet à une personne d'entendre ce qui est dit de l'extérieur et de réfléchir en plus à ses paroles. De plus, dans la communication de tous les jours, cette technique permet d'éviter les « réflexions » et les insinuations inutiles.

"Relater" Un récit court mais significatif permet à l'interlocuteur de s'entendre de l'extérieur, de réévaluer ce qui a été dit et, s'il le souhaite, de clarifier ou d'ajouter quelque chose. Dans le même temps, l'auditeur essaie de mettre en évidence les moments clés de son opinion par l'intonation. Ceci est fait afin de permettre à l'interlocuteur de comprendre exactement ce que vous avez entendu de son monologue.

"Écho" Cette méthode d'écoute active consiste à répéter les dernières phrases de l'interlocuteur, mais avec une intonation interrogative. Ainsi, vous clarifiez en quelque sorte l'information. Cette méthode porte le message d'information suivant: « Vous ai-je bien compris ?

Algorithme d'actions

L'écoute active est un processus. Par conséquent, pour mettre en œuvre cette technique, vous devez suivre les règles de base. Avec leur aide, vous pouvez obtenir le meilleur résultat. Établir un contact visuel. Elle est extrêmement importante et permet de libérer l'interlocuteur et de l'accorder à sa vague. Ainsi, vous montrez votre intérêt non seulement pour les paroles de la personne, mais aussi pour elle. Essayez de montrer à l'autre personne que vous écoutez attentivement. Ne vous laissez pas distraire par des objets étrangers et ne le regardez pas de la tête aux pieds. Vous pouvez hocher la tête pendant un discours, poser des questions de clarification. Cependant, vous devez être capable de maintenir un équilibre et de ne pas en faire trop avec "l'assentiment". N'essayez pas de terminer la pensée à la place de l'autre personne. Cela ne vous met pas sur la même longueur d'onde, mais c'est agaçant. Pour parvenir à la compréhension, vous pouvez paraphraser les expressions de l'adversaire, essayer sincèrement de comprendre ses sentiments et ses expériences. L'aspect émotionnel dans certains cas est beaucoup plus important que l'aspect informationnel. Cette tactique est particulièrement nécessaire lorsque vous parlez à un enfant. L'écoute active peut aider l'autre personne à croire en sa valeur. Cette technique est importante pour les patients ayant une faible estime de soi, elle aide à surmonter certains problèmes et à trouver des moyens de les résoudre.

Audition de type masculin

L'écoute active, comme toute autre méthode de psychothérapie, a ses ramifications. C'est en cela que consiste l'écoute réflexive. C'est un style de conversation, qui implique un comportement actif des interlocuteurs.

L'écoute réflexive est importante pour la compréhension précise de l'information et est principalement à l'écoute de la logique et de la raison. Le plus souvent, ce style de conversation est utilisé dans la communication d'entreprise, lorsque l'analyse et la collecte d'informations sont d'une importance primordiale. Il s'agit d'une compétence de communication très importante qui peut vous éviter des omissions destructrices ou des « malentendus ».