2024 Auteur: Harry Day | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 15:45
Il arrive dans les affaires (et dans la vie personnelle) que vous ayez accepté (avec un subordonné, avec une seconde moitié) quelque chose, puis ces exigences ont été violées. Vous avez fait des commentaires, mais cela n'a pas aidé, et vous êtes en colère et perplexe. L'algorithme de conversation ci-dessous pourrait vous aider.
Étape 0. Gérer les émotions. Incluez une position adulte. Il est important non seulement de gérer les sentiments, mais aussi de les suivre et de les comprendre. Sans cette étape, tout le monde est pratiquement inutile.
Étape 1. Invitation à une conversation. Et vous commencez par rapporter et énumérer les faits. Ici, il est extrêmement important, premièrement, d'avoir des faits à portée de main, et deuxièmement, de présenter ces faits exactement comme des faits (impartialement, avec précision, sans généralisation, en attirant des informations superflues qui ne sont pas pertinentes en la matière).
Étape 2. Vous parlez de vos sentiments à ce sujet et/ou de vos hypothèses. "Je suis ennuyé à ce sujet (nerveux, abasourdi, en colère, perplexe)." Il est important ici que les sentiments correspondent à votre état réel. L'ouverture présuppose non seulement une information ouverte, mais aussi l'ouverture de ses sentiments, alors il n'y a pas de place pour des spéculations malsaines en contact.
La deuxième partie importante de l'expression des sentiments est d'évaluer leur intensité et leurs conséquences. L'art de parler de ses sentiments réside dans la construction d'une formule simple X = Y = Z, où X est un événement, un acte, la situation dont nous parlons, Y est votre attitude, vos sentiments, Z est les conséquences qui en découlent (vos actions ou ça, ce que le partenaire de communication doit faire).
Il existe 3 degrés de réaction selon cette formule:
- X1 est un acte mineur mais ennuyeux; Y1 - réaction modérée (légère irritation, agacement, mécontentement); Z1 - une proposition pour changer de comportement, y prêter attention, le refaire, le réparer.
- X2 - l'acte est suffisamment grave ou répétitif malgré les avertissements et les accords; Y2 - manifesté (mécontentement grave, irritation prononcée); Z2 - mesures correctives claires, contrôle strict, si nécessaire - sanctions, amendes, perte de bonus.
- X3 - grave, parfois catastrophique Y3 - réaction juste (colère, colère); Z3 - mesures dures: privation financière, rétrogradation, licenciement, rupture des relations.
À ce stade, il est important de se rappeler et de comprendre que vous parlez de vos sentiments à propos d'un comportement, d'un acte spécifique et que vous n'évaluez pas une personne.
Étape 3. Votre proposition. Ici, vous parlez de la façon dont vous voyez la sortie de la situation, de ce que vous voulez obtenir. La proposition doit être précise et réalisable. Vous devez être conscient que si vous dites A, vous devrez dire B. C'est-à-dire que vous devez être sûr de pouvoir tenir votre promesse de soutenir les accords.
Étape 4. Conséquences positives. Dites à votre partenaire ce qui sera bien si l'accord est respecté. Vous devez également bien comprendre et articuler ces conséquences. Et n'oubliez pas de tenir vos promesses.
Étape 5 Conséquences négatives. Maintenant, vous promettez que de mauvaises choses arriveront si vous ne suivez pas. N'oubliez pas de tenir vos promesses. Ne dispersez pas les promesses et les menaces. Après tout, il n'y a rien de pire que de promettre et de ne pas faire.
Étape 6. Ancrage. Dans cette étape, vous rendez la gentillesse en soulignant que vous séparez l'épisode embarrassant de toute la personne et de votre relation avec elle. Si vous ne le pensez pas, alors pourquoi interagissez-vous avec ces personnes.
Maintenant, vous pouvez parler avec raison de vos sentiments et accomplir les mesures promises. Cet algorithme n'est pas une solution à tous les problèmes, mais il peut vous aider dans de nombreuses situations.
L'article est apparu grâce aux travaux de Mikhail Litvak et Tatiana Soldatova.
Dmitri Doudalov
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