Le Facteur Humain Et Un Peu De Potins

2024 Auteur: Harry Day | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 15:45

Aujourd'hui, j'ai reçu la confirmation que ce postulat ne fonctionne pas seulement en psychologie et en thérapie. Tout repose sur les gens. Encore une fois, quelque chose comme un "mot de commerçant" est utilisé, lorsqu'au lieu de morceaux de papier, une personne garantit la décence de l'entreprise avec sa réputation. L'entreprise elle-même est impersonnelle, elle peut être objectivement un "atout", dans le sens où elle est rentable, c'est-à-dire qu'avec tout le reste, le produit de cette entreprise peut être très demandé dans la société. Et en même temps, la même affaire entre certaines mains peut être pliée. Et un non-sens apparemment trivial, avec une manière habile de monter l'affaire, apporte des revenus substantiels

Je dirai une petite parenthèse en disant que toute entreprise se construit dans le but de faire du profit. Le profit (revenu, argent) ne provient que des ventes. Tout le reste coûte de l'argent. C'est pourquoi je parle de la demande pour le produit et du revenu en tant qu'indicateur de réussite commerciale. Cependant, toute entreprise est également effectuée par des personnes. Selon certains rapports, principalement des personnes. Équipe. De nos jours, le succès d'une entreprise est de plus en plus jugé par l'équipe qui la crée. Et, néanmoins, dans certaines organisations, les personnes sont la ressource la plus importante qui nécessite du respect, et quelque part … des consommables, comme des cartouches. Cette attitude ne dépend pas de l'industrie ou du commerce.

Dans deux organisations similaires traitant du même type d'entreprise, les gens « vivent » très différemment. De quoi cela dépend-il ? Il me semble, de la personnalité du leader ou autre leader qui est engagé dans le développement et la formation du personnel.

J'ai promis de vous bavarder. Je vais commencer maintenant. Ainsi, un ami, enflammé d'amour pour le commerce de l'information, se sentait presque comme un requin de ce commerce. Littéralement à la veille de mon anniversaire, elle a décidé de me rendre un service - promouvoir ma formation sur Internet. Grâce à elle, c'est une bonne chose, la charge de bidouiller la publicité est grande, et après tout, ils font les mêmes voyages au spa, par exemple.

Pourquoi un tel service est-il pire ? J'ai accepté le cadeau et … j'ai immédiatement commencé à prendre des appels.

Ne vous précipitez pas avec des félicitations, chers amis.)) Je vais tout vous dire dans l'ordre. Et, en plus de cela, je ferai des commentaires en cours de route, une sorte de réflexion sur mes aventures et conversations téléphoniques. Anticipant les événements, d'autant plus que beaucoup se sont devinés, je dirai que nous parlerons de recruteurs issus du marketing de réseau. Le marketing de réseau est un bon exemple d'entreprise du même type avec différentes équipes de direction.

Pour compléter le tableau, je dirai que je suis assez positif sur le marketing de réseau dans le sens d'une telle idée - diffuser des informations sur un produit. Une autre chose est que l'expression "marketing de réseau" dans notre pays implique la distribution de marchandises, en outre, par des méthodes de sniff et frauduleuses. Ce genre de "business" est inacceptable pour moi.

Et c'est précisément la grande différence avec laquelle j'ai commencé mon article. La différence réside dans l'organisation de ce type d'entreprise (marketing de réseau). Mes lunettes roses, reçues dans le cadre d'une coopération fructueuse avec certaines de ces entreprises, se sont aujourd'hui avérées sans travail, voire superflues.

Quelle a été cette collaboration des plus fructueuses ? En m'invitant (et en payant mon travail) en tant que coach pour les personnes travaillant dans ce métier. Si vous pensez que les campagnes en ligne ne vous apprennent qu'à vendre, vous vous trompez. La vente directe est interdite dans les entreprises avec lesquelles je travaille. Dans les coulisses, bien sûr. Par arrangement interne. Qu'est-ce que les gens enseignent dans les formations?

Interagir avec les gens. Algorithme d'identification des besoins, négociations, présentations, désolé, présentations SELF, pas présentations de produits, interaction dans les conflits, gestion du personnel. Plusieurs fois, j'ai été invité à donner des cours de yoga. Oui, oui, pour le même bureau de réseau. L'objectif est la constitution d'équipes et le développement personnel des participants au projet. Pas des formations gratuites "pour leur propre structure", pompant des gens avec des algorithmes pour pomper de l'argent de la population, mais des cours organisés et payés par des personnes de leur choix, avec une participation volontaire et un montant fixe à payer.

Bien sûr, beaucoup dépend à la fois du formateur, de ce qu'il enseignera aux participants à la formation, et des personnes - de ce qu'elles peuvent « prendre » et comment l'utiliser. Pour être honnête, je connais quelques « chefs de réseau » qui ont de nombreux responsables hiérarchiques officiellement nommés au coin de la rue. Et certains enseignants et psychologues envieront la capacité d'autres réseauteurs à interagir avec les gens.

Cependant, comme on dit, tous les yaourts ne sont pas créés égaux, et je veux parler des "rhinos" de cette entreprise, qui, apparemment, n'ont absolument aucun respect pour les personnes avec lesquelles ils vont "coopérer". "Rhinos" est leur propre expression, reflétant la peau épaisse psychologique et émotionnelle. Armés de méthodes pour mener une conversation, ils essaient de marquer les esprits, mais seulement… en utilisant un algorithme qui est déchiqueté étroitement.

De nombreuses sociétés de réseau ont leurs propres méthodes, selon lesquelles on apprend aux "vendeurs" à parler avec les gens, je voulais écrire avec toutes sortes de "puces". Dans le même temps, les discours de ces « aboyeurs » sont composés de manière assez compétente, bien qu'avec quelques erreurs de calcul. Ou peut-être que les erreurs commises dépendent aussi des personnes qui poussent le discours, mais l'ont mal appris ? Maintenant, il y a tellement de ces aboyeurs que leur algorithme de traitement s'impose dans les dents. Le démarchage téléphonique, comme ils l'appellent, a été mutilé au dernier degré. Mais les appels d'adresse, ces appels, qui font que le réseauteur sait déjà quelque chose sur la personne qui appelle (par exemple, à partir de sa publicité), sont beaucoup plus subtils.

Cependant, même à partir de ces appels, vous pouvez deviner quel genre de personnes sont assises à l'autre bout de la "ligne". Et que pensent-ils des autres personnes « invitées à coopérer ». Les appels d'adresse sont psychologiquement construits de manière plus compétente, cependant, à une certaine position de l'auditeur, ils sont également faciles à calculer. Comment connaître les véritables intentions de l'abonné. Pour quelle raison? Reconnaître un « rhinocéros » par la vraie attitude envers vous. Pour que vous ne perdiez pas de temps à vous rendre à une réunion infructueuse.

À la fin de l'article, avec votre permission, je vous donnerai quelques conseils sur la façon de construire une conversation. En attendant, à quoi faut-il faire attention lors du discours du « rhinocéros »

Ainsi, il y a quelques jours au plus tard, une fille enthousiaste appelle et très compétente (trop compétente, plus précisément, algorithmiquement) "me renvoie" le texte de mon annonce lors d'une conversation téléphonique. Et tel moi, et tel, droit, tel qu'ils en ont besoin ! C'est incroyable. Oui, elle-même est la même, cette fille. Elle a les mêmes passe-temps dans sa vie, exactement ceux qui sont dans mon annonce. Elle s'avère être le leader. Seulement maintenant, la voix, plus précisément le timbre, l'est aussi…. excitée, gourmande ou quelque chose comme ça… comment, vous savez, elle a trouvé un champignon dans la forêt et court pour dire où et comment il a poussé et pourquoi elle, avec des yeux si grands, a obtenu ce cèpe !

De surexcitation, ou d'autres sentiments, la fille ne me demande pas si j'ai le temps de parler. Soit dit en passant, cette "crevaison" inattendue pour la fille lui donne un "point" de ma part dans le sens positif. Je commence à me demander si c'est une networker. L'algorithme est cassé. Cependant, la fille gâche tout, osant tout dire "directement". Demande ce que je pense des projets de réseau. Mais comme ? Vous le savez vous-même depuis la première partie de l'article. Je précise si je veux dire la distribution, et son intonation dans la réponse « bien… Non », me dit exactement le contraire.

Je ne suis presque plus intéressé. Cependant, la jeune fille insiste pour se rencontrer, ou au moins pour clarifier sa position. "D'accord," dis-je, "je peux te parler demain à cette heure-là. Est-ce que ce moment vous convient ?" "Pratique!" La fille tape presque dans ses mains et disparaît pendant plus d'une journée. Appelle à nouveau. "Souviens-toi de moi?". Bien sûr, je me souviens … C'est juste naïf de penser que, comme Savraska, je vais tout abandonner et écouter ce "blizzard" d'une personne avec qui nous n'avons pas encore commencé à coopérer, mais il m'a déjà laissé tomber. Le seul accord confirmé a été déjoué. Il serait possible d'envoyer un SMS avec une proposition de reprogrammer la conversation, en option. Ou peut-être suis-je trop strict ? Eh bien, j'ai un point sur les obligations….

Cependant, je suis en faveur de donner une seconde chance aux gens. Je personnellement - pour une seconde chance. Mais pas pour le troisième))). Apparemment, la fille l'a ressenti intuitivement, ou peut-être que je pense trop bien d'elle. Peut-être qu'elle a simplement oublié le nouveau moment de notre conversation, qui n'a jamais eu lieu. Je peux supposer que la fille est une débutante dans ce "business", le jeu, ses yeux brûlent et elle "gonfle ses joues" comme enseigné, c'est juste …. même si mes suppositions sont fausses, je ne voudrais pas venir à son rendez-vous et ne pas la trouver dans un lieu conditionnel à l'heure convenue. Ou commencez à "coopérer" avec elle et obtenez un défaut unilatéral.

Eh bien, et le deuxième appel…. Et il y a un trou dans la vieille femme. Permettez-moi de rire de moi. je ris moi-même). Tirer des conclusions en même temps. Pour ma défense, je dirai que le mensonge au téléphone n'était pas si effronté qu'il attirerait immédiatement l'attention, et l'attente des invités et l'humeur complaisante ont émoussé mes critiques.

Le contenu de l'appel est similaire à ce qui suit. Une entreprise qui s'occupe de gros a besoin de ses propres agents du personnel. Ces agents du personnel existent déjà, mais ils n'ont pas assez d'expérience. On me demande d'animer une série de formations pour former les officiers du personnel à la sélection du personnel de ligne. Ainsi qu'une formation à la motivation. Formation réussie. Méthodes, tests, "gadgets", dresser le portrait d'une personnalité, un profil motivationnel, une formation qualifiante, et le reste qui s'impose. Ce qu'on appelle "toute la farce". Je n'ai pas le temps de trop parler, nous stipulons l'heure de la réunion. De plus, ils ne demandent rien de transcendantal, tout est dans le cadre de ce que j'ai déjà fait dans d'autres organisations. Ou dans le cadre de ce que j'ai indiqué dans l'annonce ?….

Ici, cela pourrait être plus critique. Après tout, mon annonce m'a été "retournée", mais pas aussi maladroite que la fille, mais comme leur propre demande, ce qui, pour une raison quelconque, coïncidait fortement avec ce que je propose. Mais moi, comme ce corbeau avec du fromage, je l'ai avalé et j'ai continué à profiter de la vie. Même pas alarmé que l'adresse de leur bureau ne m'ait PAS été envoyée par courrier. Je l'ai écrit bêtement. Cependant, je n'ai pas eu le temps de monter dans l'ordinateur - les mêmes problèmes, les invités.

Et donc, à l'heure dite, je suis au centre de Moscou, dans un immeuble décent. Le secrétaire se réunit, et…. (vous pouvez rire ensemble) me tend le « questionnaire candidat » et m'invite dans une salle où, malgré l'heure matinale, il y a pas mal de monde. Le tout avec des questionnaires…. Et ils appellent ces pauvres gens un par un, chacun différent avec des badges.

Les questionnaires sont un sujet distinct. J'ai même pris une photo en souvenir… pour ne plus déconner. Presque chaque question est un manque de respect total pour le soi-disant « demandeur ». Nom, prénom, loisirs, tout ce que vous devez écrire. Ainsi que ses avantages et inconvénients. D'un côté, qu'est-ce qui ne va pas ? Les gens semblent intéressés. Mais de l'autre…

J'étais, bien sûr, il y a longtemps lors du dernier entretien d'embauche. Et le poste n'était pas si chaud, le poste pour lequel j'ai postulé, et il y avait plusieurs entreprises, celles où j'ai déposé mon CV. Mais, respectant l'étiquette des affaires, j'ai apporté un CV imprimé avec moi, et chez un employeur potentiel, j'ai vu mon même CV sur la table, imprimé par lui spécifiquement pour une réunion avec moi. Des questions ont été posées qui indiquaient qu'ils s'étaient intéressés à moi avant d'être invités à une réunion.

Cependant, que retenir des « rhinocéros » ? Les questions en outre étaient, dans l'ensemble, indécentes. « Quel est votre revenu actuel ? Quelle est votre situation de vie."Êtes-vous un agent des impôts ou quoi? Et plus loin … "Que voulez-vous sortir des affaires: mettre fin à la situation financière précaire, devenir célèbre, avoir la possibilité de voyager à l'étranger, avez-vous un passeport étranger?" Je n'ai même pas de passeport étranger. Un autre demanderait s'ils ont Internet.

D'autres questions comme combien de temps êtes-vous prêt à consacrer au travail », malgré le fait que, si je comprends bien, pas un mot n'a été dit sur le travail lui-même. En plus de la question du même questionnaire: « Pour quel poste êtes-vous venu postuler ? Oups ….. postes vacants - la mer signifie. Différent. Je me demande comment ça sonne. Et le tube de la saison: "Comment nous connaissiez-vous ?" Et rien de ce que vous-même, en particulier, avez découvert sur moi, et même menti dans trois boîtes. Encore une fois, après avoir analysé les questions du questionnaire, pour dire carrément, coquin, je m'excuse (qu'il ne faut que "mettre fin à la situation financière désastreuse!), je me suis souvenu qu'au téléphone ils m'avaient d'abord dit la station de métro, puis seulement la rue. Comme s'il n'y avait pas de navigateurs dans cette vie, et à Moscou, ils ne peuvent pas naviguer sans métro.

Je ne vais pas "snob" ici, ils disent, oh, une voiture… oh, je conduis… d'autant plus que je ne conduis pas de voiture, à Moscou et qu'il n'y a nulle part où se garer, surtout dans le centre. C'est sur cette circonstance que j'ai blâmé la clarification concernant la station de métro, bien que j'aie atteint l'endroit en toute sécurité dans le tram.

En général, il était clair à la fois tout à l'entrée. De la question « qui est votre chef, à qui êtes-vous venu ? ». Si vous voulez rire, je n'ai toujours pas de travail pour me trouver un leader. Ça a cessé d'être drôle quand j'ai regardé les gens remplir ces questionnaires. Tout pour moi, tout, tout. Éducation, enfants, adresse, téléphone, appartement loué, que ce soit le propre. Avec quelle frayeur de donner toutes ces informations on ne sait pas à qui ?

La pensée a flashé que le psychologue pourrait être "recruté" pour "zombier" la population, ces candidats. Je pensais que j'allais m'asseoir et regarder. Je vais réfléchir à ce qu'il y a de mieux à faire, juste "cracher au visage" ou prononcer un discours enflammé. Les réflexions ont été interrompues par la secrétaire, qui m'a appelé pour un entretien. Il s'est avéré qu'elle, qui était assise à la réception, est celle qui m'a invité. Maison de fous.

Tout s'est mis en place quand elle a ouvert la bouche. Modèles Vivat. Non, il n'y a pas eu de discours enflammé de ma part, ni de comportement obscène. J'ai rappelé à quel titre je suis ici. J'ai posé des questions sur la coopération sur le fond. Non, ils ont tous une chose pour tous, mais une offre absolument magnifique: vendre un produit. Qui en douterait ! Notre conversation a duré exactement trois minutes. Il n'est tout simplement pas clair pourquoi mentir au téléphone si franchement. Cependant, je comprends que des rhinocéros complètement différents appellent. Ils n'ont qu'un zoo en commun.

Bon, voilà, quand je raconte comment j'ai éclaté avec brio, quelques conseils qui ne sont pas mauvais pour me rappeler moi-même. En perdant quelque chose, par exemple du temps, nous acquérons de l'expérience, mais parfois nous ne voulons pas perdre le temps de notre vie en conversations vides et en voyages tôt, alors que nous pourrions aller à la piscine.

Premier conseil. Vous devriez être plus critique. Lorsqu'on vous propose l'achat de vos services exactement selon la réglementation que vous avez vous-même désignée, il peut s'avérer que les services que vous avez déclarés ne sont pas du tout nécessaires. Le client a toujours sa propre opinion. Votre vision du processus et des responsabilités du poste

Deuxième conseil. Demandez un lien vers le site Web de l'organisation qui a besoin de vos services. En général, de mon côté c'était un tel « jambage » que l'esprit est inextensible ! Alors "prends une grenade, fasciste"

Troisième conseil. "Vérifiez s'il y a des poux." Demandez à vous appeler à une heure précise

Quatrième conseil. Soyez la personne qui négocie. Comment calculer le « principal » dans toute négociation, demandez-vous ? Le principal est celui qui pose les questions

D'ailleurs, après avoir remis un tel questionnaire, qui signifie tout simplement « strip-tease social », les networkers se sont évidemment hissés au-dessus des candidats. Il suffit de penser, même sans voir son interlocuteur et employeur, qu'une personne est obligée de raconter toute l'histoire sur elle-même

Cinquième conseil. Posez les questions vous-même. Clarifiez, soyez intéressé, découvrez. Écoutez l'intonation, remarquez les mots parasites et faites attention aux phrases qui provoquent une dissonance cognitive en vous. Pour qu'il n'arrive pas que vous veniez vendre vos services et qu'ils essaient de vous forcer à acheter leurs produits périmés

Sixième conseil. Travaillez et collaborez avec les personnes dont le vocabulaire contient le mot « personnalité » et non le mot « bovin »

Au lieu du septième conseil, je souhaite à tous les entrepreneurs obligatoires, responsables et reconnaissants en tant qu'acheteurs de vos services

Votre Irina Panina

Ensemble, nous trouverons le chemin de vos possibilités cachées !