Bon Client, Mauvais Client

2024 Auteur: Harry Day | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 15:45

Il n'est pas d'usage d'en parler, car nous tenons tous à notre réputation de spécialistes corrects et sympathiques, n'est-ce pas ? Eh bien, je vais tenter ma chance.

Ils disent que les serveurs sont les pires convives dans les restaurants, car pendant leur temps libre, ils s'efforcent de faire avec leurs collègues tout ce que leurs clients les plus effrontés font avec eux

Selon l'éthique professionnelle, la plupart des psychologues, conseillers ou thérapeutes travaillent dans un environnement d'acceptation sans jugement du client. Dans de nombreuses directions, même sans l'appeler un patient, puisque le mot "patient" en lui-même est évaluatif, traduit littéralement signifie "celui qui endure", "patient". Les clients utilisent cette règle avec may et main - où d'autre ? En effet, où d'autre pouvez-vous être vous-même et ne correspondre à personne ? Et cette règle s'applique à tout le temps de travail. C'est-à-dire pendant environ une heure thérapeutique. Mais même pendant ce temps, le client et le thérapeute concluent un accord oral ou écrit qui définit clairement les règles de coopération et implique la présence d'une éthique standard. Ainsi, pas en milieu clinique, le client n'est pas censé s'asseoir sur la table et commencer à mâcher la nappe, même si cela n'a pas été convenu à l'avance. Parmi les règles conditionnées, il en existe différentes - de la commodité du lieu et du temps pour les deux parties à des règles spécifiques, basées sur la direction et la manière de travailler et même sur la personnalité du thérapeute lui-même, car la personnalité joue ici un rôle important.

Parmi les principaux figurent partage des responsabilités … En mots, tout semble clair: les deux parties sont responsables de la productivité du travail. En fait, je veux vraiment ne rien porter comme ça, surtout face à des questions désagréables; surtout quand il n'y a pas de réponse. Ces derniers temps, c'est déjà un fléau: les représentants de la fameuse génération amorphe, pour la plupart, ne veulent même pas parler d'eux-mêmes, mais exigent immédiatement qu'un psychologue les scanne, puis, sous leur strict contrôle, prononce un mot Cela le rendra agréable et agréable. Les problèmes se dissoudront avec les coutures des vêtements et la vie deviendra une image statique de brillance. C'est ainsi qu'il monte la colline, saute, levant les bras, et ainsi il se suspend en l'air - heureux. Ou comme ça, elle rentre à la maison, et il y a un hybride entre une publicité de restaurant et une nouvelle ligne de bijoux. Et elle se tient debout, à moitié penchée vers l'enfant peigné, rayonnant d'un sourire aux dents blanches sur les bougies allumées simultanément dans les pétales de rose de sa bien-aimée. Pour toujours. Ce n'est même pas une recherche d'une pilule magique - c'est Faust pour les pauvres d'esprit. Le parrain du diable - Achetez-moi maintenant !

Pour ceux qui ont la raison et la volonté, c'est un problème tout à fait résolu. Il souffre chez le dentiste à cause de ce sourire aux dents très blanches. Il y a donc de l'expérience dans l'établissement d'objectifs et la résolution de problèmes. Et les spécialistes ont l'expérience et la connaissance de la manière de créer les conditions pour sortir de la stupeur brillante dans l'intégrité de la personnalité, pour laquelle les images unidimensionnelles n'ont plus d'importance, car leur place est prise par des joies et des peines assez volumineuses et vives, appelé la plénitude de la vie. Mais c'est ainsi.

Amateurs invétérés de substituer l'érudition à l'éducation, les relations avec une jolie visibilité, les réalisations - avec des photos sur les réseaux sociaux, ne veulent pas aller loin et méchant. Je ne veux pas accepter la vérité offensante selon laquelle ils sont faits des mêmes os et de la même viande que tout le monde, ce qui signifie que vous ne pouvez pas tromper les lois de la nature humaine et vous ne pouvez pas vous enfuir. Le mensonge sera toujours connu de son hôte, le rendant définitivement malheureux.

Oui, ils ne veulent pas vraiment d'un gloss inventé, car ils comprennent parfaitement inconsciemment: la congélation, c'est la mort. L'instinct de conservation les fait retarder la réalisation d'un faux objectif. Malheureusement, certains pour cette course en rond choisissent le "aller chez le psychologue" à la mode. Pour moi, en tout cas, malheureusement, car dans mon travail je suis concentré sur le résultat. Susan Forward a dit un jour qu'elle voyait des gens consulter des psychologues pendant des décennies, mais que la seule chose qui change est l'état de leur compte bancaire. Je n'aime pas ça.

retournant à Contrat … Pendant l'heure thérapeutique, nous acceptons inconditionnellement le client, ne donnons aucune note et nous comprenons parfaitement que personne n'est à l'abri d'erreurs de quelque nature que ce soit. Nous ne donnons aucune note même lorsqu'ils extorquent "cinq" pour la douceur avec un couteau sous la gorge, ou, au contraire, provoquent une panne, disant une méchanceté exquise accumulée depuis des générations. Comportement - nous nous opposons. La personnalité du client - jamais. Votre vie n'appartient qu'à vous, condition du contrat. Contrairement au diabolique.

Alors c'est tout. Les conditions d'acceptation absolue, comme nous l'avons mentionné précédemment, s'étendent sur une heure. Me comprenez-vous? L'heure se termine - et nous entrons dans le domaine des relations commerciales et interpersonnelles standard. Et le client, décidant pour une raison quelconque qu'il y a une créature grise inoffensive devant lui, assis dans un placard pendant son temps libre, attendant un sifflet d'invocation, peut se faire piquer.

Le domaine de l'évaluation prend tout son sens. Un bon spécialiste ne se laisse pas faire « serviteur de tout » même pendant le travail, et encore plus en dehors de celui-ci. Un bon client le comprend et maintient avec plus ou moins de confiance le cadre de l'étiquette des affaires: il respecte celui à qui il a confié de parcourir une partie du chemin à côté de lui, respecte les délais, signale un cas de force majeure, neutralise les pulsions absurdes de son talon gauche, prend en compte les véritables impulsions de l'âme et de l'esprit, se soucie de la réputation mutuelle et de tout cet autre, accepté dans une société décente.

Le mauvais (le voici, un mot si rarement mentionné en thérapie !) essaie souvent de faire tout ce que ses clients, collègues ou membres de sa famille mal-aimés lui font, ainsi que d'utiliser des impulsions tout à fait naturelles qui ont surgi dans le processus de réalisation sa propre agressivité. Les accords commerciaux standard nous en protègent. Mais il y a peu de choses qui nous protègent de la violation des accords. Et ici, je recommanderais fortement de se rappeler que nous sommes tous les clients de quelqu'un à un certain moment. Et que le thérapeute a son propre cercle social, ses opinions, ses amitiés et ses relations d'affaires - en règle générale, à un niveau assez élevé.

La situation peut changer, et je ne pense pas que l'inconduite incitera le thérapeute à refléter vos nerfs. Les secrets personnels, selon le même contrat, resteront également enfouis à jamais. Mais dans le domaine de la communication officielle, de l'achat de services et de la distribution de recommandations - vous comprenez vous-même …