Skype Ou Non Skype

2024 Auteur: Harry Day | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 15:45

Chers collègues, dans ce message, je partage une expérience généralisée et quelques observations obtenues de deux manières (de 2009 environ à aujourd'hui): en fait, en consultant sur Skype en tant que tel et en consultant des collègues sur le travail sur Skype, ce qui, dans un sens acceptable, peut être appelé apprentissage. Je n'empiète en aucun cas sur la vérité, je n'énonce que la réalité que j'observe. J'espère que vous trouverez cet article intéressant et utile.

Contenu: introduction; les points techniques et leurs explications; secret principal; achèvement; illustrations.

introduction

Le consulting Skype est l'une des formes de consulting en ligne. Il y a aussi le conseil par email, le conseil dans le cabinet Internet, le conseil sur des sites Internet spécialisés (sites Internet, forums). Pour les groupes: animation de webinaires et de groupes Skype.

Nous ne considérons pas ces formes de conseil dans cet article, mais nous parlons uniquement de conseil individuel via Skype. Nous ne considérons pas non plus les autres signes d'un consultant en ligne, tels que: un site Web, un blog, une page sur un réseau social, etc. - c'est un autre sujet qui mérite une attention particulière.

Parmi les collègues qui ont demandé conseil: psychologues généralistes et sociaux, psychothérapeutes, coachs, gestalt-thérapeutes, psychanalystes. Le processus de consultation se déroule toujours via Skype, le nombre d'heures de consultation pour une personne est de 1 à 6 heures. L'âge des collègues et le nombre d'années de pratique sont différents.

En général, selon mon ressenti, les principales (mais pas les seules) composantes du processus de la part de la personne demandant conseil sont:

a) la peur/le rejet d'Internet en général et de l'ordinateur en particulier;

b) doutes / obtention d'un permis de travail interne via Skype;

c) une interdiction de commencer ou de poursuivre la pratique (en général, c'est-à-dire pas seulement via Internet).

Le contenu de la clause "c" n'est pas initialement inclus dans notre contrat, il n'est donc pas discuté, nous n'y concentrons pas notre attention, mais d'une manière ou d'une autre le sujet de "la pratique en général" peut sembler. Pour moi, ce fut une révélation, et pour ceux qui demandaient des conseils, une sorte de bonus.

Autrement dit, le contenu du point « b » peut être présenté comme suit: « S'il y avait Skype au temps de Z. Freud, ferait-il des consultations via Skype ? »Mon option: je le ferais. Probablement, si au temps de S. Freud il n'y avait pas eu de divans, de communication téléphonique et de papier, il s'en serait passé.

Parfois, des doutes sont exprimés comme ceci: « Internet est quelque chose d'inanimé, de mort, et Skype est froid, je me sens mal à l'aise dedans. J'ai besoin que le client soit dans la même pièce que moi, c'est le seul moyen pour moi de travailler, le seul moyen est l'alliance thérapeutique possible."

Quant à la première partie de ce fantasme: si le consultant devant le moniteur est « inanimé », « mort », « froid », « mal à l'aise », cela ne veut pas dire que le client est le même. Il y a des personnes en direct des deux côtés de l'écran, même s'ils ne se voient pas, mais envoient des SMS. Quelqu'un tape-t-il « lettres » ? Certainement pas un robot ou un homme mort.

Pour la deuxième partie de ce fantasme: un analyste ou un superviseur personnel. Mon opinion est que le meilleur cabinet est une alliance entre le thérapeute et le patient, et cela ne dépend pas de la forme du cabinet. Si l'alliance n'est pas dans le "bureau ordinaire", alors elle ne sera pas non plus dans le bureau Skype, "Internet lui-même" n'y est pas pour rien.

Au point "a". En Russie, « l'informatique et Internet » sont activement présents depuis plus de vingt ans, ainsi que les opportunités qu'ils offrent. Pourquoi les abandonner ? Une fois, nous nous sommes plutôt bien débrouillés sans téléphones portables et autres « gadgets ». Dès leur apparition, il s'est avéré que nous en avions vraiment besoin. Parmi les craintes, des collègues ont cité: la peur (parfois - la confiance) de causer des dommages à l'ordinateur, "de pousser au mauvais endroit", "d'attraper des virus", "Je casse l'ordinateur tout le temps".

Aucun des points ci-dessus n'était inclus dans le contrat de formation Skype-consulting, mais d'une manière ou d'une autre, il pouvait être exprimé. Afin de ne pas dépasser le cadre du contrat, mais d'être précisément dans le thème de « l'apprentissage du Skype-consulting », elle a suggéré « d'aller de l'autre côté ».

À savoir, comme il s'est avéré:

si nous expliquons simplement la composante technique du processus, montrons «où appuyer» et «quoi faire spécifiquement», c'est-à-dire donner l'occasion de maîtriser un espace dans un environnement sûr qui s'avère pas si effrayant ou assez simple et il s'avère que espace effrayant tout à fait gérable, alors la plupart des peurs et des obstacles disparaissent.

Nous allons nous en occuper, tout de suite, et passer du simple au complexe.

Technique et explications

1. Ordinateur portable, ordinateur de bureau ou autre gadget ?

Certainement un ordinateur portable (netbook). Parce qu'il est mobile. Pas "un autre gadget" car pour le moment il y a ou peut y avoir des problèmes de compatibilité logicielle, par exemple, sur votre gadget et l'ordinateur du client. Un ordinateur de bureau n'est pas mal du tout en consulting Skype, mais il est difficile à déplacer, et un tel besoin peut survenir.

2. Webcam et écouteurs.

"Webka" - une webcam. Tous les ordinateurs portables modernes ont une webcam intégrée. Ensuite, c'est une question de goût: choisissez une webcam qui peut être fermée avec un obturateur pour le temps d'inactivité ou sans obturateur. Si vous n'avez pas de webcam intégrée, vous devez en acheter une et en tester une (voir Éclairage ci-dessous).

Les écouteurs ici sont conditionnels. Vous avez en fait besoin d'un casque (casque et microphone). Même si le consultant est seul dans la salle, un casque est nécessaire. La police de caractères est l'un des symboles de confidentialité du processus. Ce n'est pas seulement un moyen symbolique d'assurer la confidentialité du processus, mais aussi de fait.

La présence d'un casque signifie « Je suis exactement maintenant et ici - avec vous et avec personne d'autre. Je ne vous entends pas seulement, je suis prêt à vous écouter et à vous entendre."

Si le consultant travaille sans casque depuis chez lui et même dans une pièce séparée, le client entendra tout ce qui se passe dans l'appartement. Aboiements de chiens, cris de la cuisine "le dîner est prêt", sonnettes, jeux d'enfants - tout cela sera entendu par le client. Tous les sons quotidiens répertoriés ne sont pas présents dans le « bureau ordinaire ».

Le casque doit être choisi de la même manière que les demoiselles choisissent des chaussures élégantes pour des vacances: longues et soigneusement. Le consultant portera le casque, éventuellement plusieurs heures par jour. En conséquence, il doit être aussi confortable que possible. Les conseillères sont plus susceptibles de choisir un casque avec appui-tête, lorsque le serre-tête est à l'arrière de la tête et "n'abîme pas les cheveux".

Vous avez besoin d'un casque confortable et "ordinaire". Il n'y a pas vraiment besoin d'acheter un casque conçu pour les jeux informatiques ou pour écouter de la musique. Aussi, n'achetez pas de casque avec des écouteurs intra-auriculaires, ils sont peu pratiques à utiliser. Un casque déporté n'est pas non plus nécessaire (sans fil), puisque la longueur du fil d'un casque classique suffit pour (par exemple) s'asseoir devant la webcam afin que le client voit le consultant « en entier ».

Si vous avez des difficultés avec le choix, vous devez dire au vendeur: « J'ai besoin d'un casque pour parler sur Skype. Voir la figure 1.

3. Micro.

Les microphones casque sont généralement disponibles en deux versions: rigides ou flexibles. Choisir d'être flexible parce que l'emplacement du microphone est important pour le respect de l'environnement et l'adéquation du processus de dialogue avec le client.

L'erreur la plus courante: le micro est positionné par le consultant exactement sous le nez (au niveau de la bouche) pour qu'« il soit mieux entendu ». Tout d'abord, pour une "meilleure audition", utilisez le réglage du niveau sonore.

Deuxièmement, nous tous, de temps en temps, éternuons, toussons, ronflerons lors des séances. Et, si dans le « bureau habituel » notre client entend notre toux « en arrière-plan », alors dans ce cas il entendra notre reniflement « dans son oreille ». De plus, si le client porte également un casque.

S'il n'y a aucun besoin thérapeutique de renifler le client directement dans l'oreille, il est préférable de retirer le microphone sous le nez. C'est plus facile à faire avec un microphone col de cygne. Le microphone doit être placé soit près de l'arête du nez (c'est-à-dire au-dessus de la bouche) soit en avant, loin du visage.

Un appel téléphonique peut retentir pendant la session … Le plus souvent, le consultant abaisse le casque autour de son cou, oubliant que le micro n'est allé nulle part, et le client peut entendre toute la conversation téléphonique.

Dans ce cas, il y a deux options: 1) retirer complètement le casque et le poser sur la table, 2) abaisser le casque autour de votre cou, couvrir complètement le microphone avec votre paume (couvercle) et ensuite seulement porter le téléphone à votre oreille. La même chose devrait être faite si le consultant veut prendre une gorgée de café. Il vous suffit de considérer: le son dans Skype-consulting n'est pas le même que dans le "bureau ordinaire".

Comme le montre la pratique: pendant les séances, la simple procédure consistant à mettre le niveau sonore à "zéro" est oubliée, ce n'est pas un processus rapide, c'est-à-dire l'option de couvrir ("capturer") le microphone avec la paume de la main s'est avéré plus acceptable et plus pratique.

4. Éclairage

Toutes les webcams fonctionnent différemment … Certains consultants attachent de l'importance à l'éclairage, d'autres non, d'autres le font de temps en temps. Parfois (pas toujours) l'éclairage peut jouer un rôle. Par exemple, lorsque vous travaillez avec un client vivant dans un fuseau horaire différent, vous pouvez ombrager les fenêtres et allumer l'éclairage artificiel, car le client est "déjà le soir" (par heure). A cet effet, les paramètres de la webcam sont également adaptés, que vous devez connaître au préalable (voir paragraphe 2).

Même…

Le contre-jour est une source lumineuse derrière le dos du consultant (par exemple, le consultant est assis dos à la fenêtre, derrière son dos est la lumière du soleil, il n'y a pas d'éclairage artificiel devant le visage). Dans ce cas, le client ne voit que la silhouette sombre du consultant. S'il n'est pas nécessaire de présenter au client le Shadow au sens littéral, il vaut mieux simplement réorganiser l'ordinateur portable et changer de siège ou tourner la webcam dans l'autre sens pour que la lumière tombe du côté du visage du consultant. S'il n'est pas possible de changer de siège, vous pouvez tirer les rideaux et allumer l'éclairage artificiel.

L'éclairage le plus réussi pendant la séance (là encore - s'il n'y a pas d'autre besoin): une source d'éclairage au plafond, une source d'éclairage latéral (par exemple, une applique murale), une source d'éclairage frontal (par exemple, une lampe de table un demi-mètre du visage). Il existe des consultants qui s'exercent à travailler dans l'obscurité, c'est-à-dire qu'ils ne sont éclairés que par la lumière provenant du moniteur. Parfois, il est nécessaire de le faire, mais il faut également en tenir compte - sous un tel éclairage, le consultant a l'air plus bleu et menaçant que mystérieux. Voir la figure 2.

5. Consultant devant la webcam

Il y a plus de nuances de l'emplacement du consultant devant la webcam que vous ne le pensez … Voici quelques-uns d'entre eux… Tous les éléments suivants sont importants.

Le gros plan ne doit pas "couper" le consultant exactement le long du décolleté, le plan du milieu ne doit pas "couper" le consultant exactement le long de la ligne de taille. Toute webcam dénature les proportions, faut-il l'aggraver ? C'est-à-dire que ce sera correct: un gros plan - le visage, le cou, partiellement les épaules et le plan médian se termine sous la poitrine ou juste en dessous de la taille.

Les consultants Skype ont une expression: « Je monte dans ton appartement. C'est un "très gros plan". Pour savoir à quoi cela ressemble, demandez à votre interlocuteur Skype de se rapprocher sensiblement du moniteur. Le plus souvent, un « très gros plan » est obtenu « par accident », lorsque le consultant s'approche par réflexe du moniteur « pour mieux entendre » ou « pour mieux écouter ». Il existe déjà un casque à ces fins.

Si nous inclinons le moniteur vers l'avant (c'est-à-dire que nous inclinons la webcam vers nous, vers le bas), alors du côté du client, cela peut ressembler à "Je suis plus grand que vous, je vous regarde d'en haut".

Si nous détournons le moniteur de nous (c'est-à-dire que nous détournons la webcam de nous, vers le haut), alors du côté du client, cela peut ressembler à «Je suis en dessous de vous, je vous regarde d'en bas».

Il y a des clients qui vous demandent de ne pas les regarder, dans ce cas vous pouvez proposer de travailler uniquement avec l'audio (sans allumer la webcam) ou de passer de la webcam sur le côté.

Souvent, les consultants devant la webcam se transforment en statue de sel, comme s'ils attendaient une photo. Vous pouvez vous déplacer. Les consultants Skype expérimentés connaissent la qualité de la connexion Internet (cela peut être différent), ils ont donc l'habitude de figer les images sous des angles "moches".

Pour les consultants qui pratiquent la mise en miroir littérale du client (cela peut être particulièrement important dans Skype, en face-à-face), il est d'autant plus important de pouvoir se déplacer. Pour cela, il est important de se rappeler non seulement de la possibilité même de "se déplacer", mais également de la position de l'ordinateur portable et de la hauteur à laquelle se trouve la chaise.

Un peu de pratique. Lorsque j'utilisais un netbook (il s'agit d'un petit ordinateur portable), il était très difficile de trouver une position corporelle dans laquelle être "face à face". Ensuite, j'ai mis plusieurs livres épais sous le netbook. Ensuite, j'ai changé la chaise, changé la chaise classique en une chaise de bureau moderne, dont la hauteur est régulée par un ascenseur. La séance commence, je m'assois, comme d'habitude, et le client s'assoit « quelque part par terre », en bas, je prends un ascenseur « zip » et déjà « à côté » du client.

Note spéciale pour les conseillères … Ce secret a été révélé conjointement avec un autre consultant Skype, Shami. La qualité et le coût des cosmétiques ne sont pas visibles via Skype. Skype-consultant propose plusieurs gammes de cosmétiques: « pour tous les jours et pour les vacances », « pour Skype ». Le maquillage pour le travail sur Skype est vraiment différent du quotidien et des vacances. Ce qui est « correct » est obtenu de manière purement empirique.

Ici, nous passerons en douceur aux anecdotes, puis - sur les plus importantes et les plus secrètes. Extrait de mon article publié précédemment « Comment savoir que vous êtes un consultant en ligne »:

« Vous vous réveillez la tête enfouie dans votre ordinateur portable, allongé sur vos écouteurs, et votre première action matinale consiste à allumer l'ordinateur, si vous l'éteignez du tout. Vous disposez de plusieurs portefeuilles virtuels, et il vous semble que vous vous souvenez de leurs numéros par cœur. Tout d'abord, vous jurez sur le "pourcentage élevé" que les banques virtuelles retirent, puis vous ajoutez ce pourcentage à l'estimation, en transférant la responsabilité aux clients. Des exemples de comptes pour les personnes morales et les personnes physiques s'accrochent sur le bureau de l'ordinateur et s'accrochent à l'endroit où il est le plus confortable de cliquer avec la souris. Une fois tous les six mois, vous essuyez le clavier avec un chiffon spécial, et lorsque le clavier devient blanc, une nouvelle étape commence dans votre vie. Vous avez arrêté de chasser un chat de la table il y a longtemps quand elle marche sur un clavier. Car il a appris à voir à travers l'animal. Même si vous vous souvenez que vous devez cacher les écouteurs la nuit, car le chat a déjà rongé les précédents, tout de même - un jour vous oublierez d'enlever les écouteurs et le matin vous retrouverez à la place d'un câblage - deux que le chat fait la nuit. L'ordre dans la salle est limité par le cadre de la webcam."

Le secret le plus important du conseil Skype

Le cadre du cadre (l'espace qui est limité par l'œil de la webcam) est le BUREAU (le même que "normal").

Tout ce qui est dans le cadre est dans le bureau. Tout ce qui se trouve à l'extérieur du cadre est À L'EXTÉRIEUR de l'armoire. Tout ce que la webcam voit, c'est un bureau. Tout est exactement « tout ».

Respectivement…

Un consultant accrocherait-il un élégant tapis au mur de son « bureau habituel » ? Un consultant voudrait-il venir voir un spécialiste assis les coudes sur un carrelage sale ? Un consultant voudrait-il venir chez un spécialiste avec une étagère de casseroles au-dessus de sa tête et un évier de cuisine avec de la vaisselle non lavée derrière lui ?

Skype-cabine se mesure de la même manière qu'une "armoire ordinaire" … Un "bureau ordinaire" a une superficie, des murs, un plafond, une fenêtre (en règle générale). Le "bureau ordinaire" a du mobilier. Skype-cabinet est également mesurable et a ses limites. Nous mesurons non seulement en hauteur et en largeur, mais aussi en profondeur.

Skype-cabinet est équipé exactement du même soin et de la même attention qu'un "bureau ordinaire". Si le consultant travaille à domicile (cependant, cela est également lié au travail au bureau), alors il fournit une "photo d'armoire" dans le cadre. C'est, bien sûr, idéal, mais vous pouvez vous efforcer d'y parvenir.

Si le consultant aime le confort dans un « bureau ordinaire », alors pourquoi rendre la salle Skype aussi confortable ? Ce n'est pas difficile du tout: « clôturez » un espace suffisamment petit dans la maison et aménagez-le de manière à ce que le client voit autre chose que la tête du consultant et le papier peint derrière lui. Dans un "bureau ordinaire", le client ne voit pas seulement la tête et le papier peint.

Si vous avez des problèmes ou des questions sur l'organisation des consultations Skype, vous devez trouver analogues directs ou indirects du travail dans un « bureau ordinaire »:

- Comment puis-je le faire dans Skype ?

- Comment feriez-vous de même dans un « bureau ordinaire » ?

Le client vient à notre bureau, où que se trouve le bureau, et non "à la maison", ne pas "visiter". À l'heure actuelle, dans la plupart des cas, les armoires Skype sont dans deux états: il s'agit soit d'une « poubelle ménagère », soit d'un « papier peint pour le visage ». En règle générale, les collègues traitent leurs bureaux habituels avec respect et révérence. Qu'est-ce qui vous empêche de traiter votre compte Skype de la même manière ?

À la fin de notre conférence axée sur la pratique …

Je n'ai jamais offert, n'offre pas et n'envisage pas d'offrir des consultations par Skype au lieu de travailler dans un bureau ordinaire. Le Skype-consulting n'est qu'une des formes possibles d'organisation du travail. Les embouteillages sont au moins en faveur du consulting Skype. Si sur le chemin du client au bureau il y avait un embouteillage géant ou des embouteillages Yandex-Traffic prévenus à l'avance, le client sera toujours en retard pour la session, s'il "arrive du tout". Un argument de plus pour: « maladie contagieuse » d'un client ou d'un spécialiste (« je peux travailler, mais je suis un bacille »). Une ou deux séances de temps en temps peuvent être réalisées via Skype, tandis que le cadre sera préservé.

De plus, sur la base de l'expérience, je peux dire avec assurance: « un tel » changement soudain ou planifié dans l'organisation peut jouer un rôle dans la dynamique. Et l'option la plus intéressante est de combiner le conseil « régulier » avec le conseil à distance. Par exemple, lorsque le client et le consultant vivent dans des villes différentes et que le client vient de temps en temps au « bureau régulier ».

Le conseil Skype est le même que "régulier" et non le même que "régulier" - en même temps. À certains égards "plus facile", à certains égards "plus difficile". La forme est différente, le contenu est "le même".

Fig. 1

Ce casque est très probablement destiné aux jeux informatiques. Il fera chaud dans ces écouteurs. Le microphone n'a pas de col de cygne.

Les écouteurs intra-auriculaires sont inconfortables pendant de longues périodes.

Le casque le plus confortable: microphone souple, casque léger, l'arc est situé à l'arrière de la tête.

Emplacement douteux du micro "sous le nez".

Eclairage, de gauche à droite: frontal, latéral, rétro-éclairage.

A gauche - éclairage frontal, à droite - éclairage arrière.

Texte: E. A. Nechaeva, janvier 2015. Illustrations: de sources ouvertes.