2024 Auteur: Harry Day | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 15:45
1. La condition la plus importante et nécessaire à toute interaction, qu'il s'agisse d'une conversation avec un collègue, avec des proches ou en cours de coaching, est un contact à plusieurs niveaux, appelé Rapport
Le processus de coaching peut être plus efficace, même si le coach n'agit pas selon le modèle du coach. Vous ne pouvez pas le croire ? Essayez-le !
Pour atteindre, et surtout, maintenir un rapport, il existe différentes méthodes et moyens
Méthodes de réglage à court terme: Méta-post. Pose. Rythme. Gestes. Voix et parole.
Méthodes à long terme: Valeurs. Niveaux neurologiques.
2. Niveaux de contact
Le niveau auquel le rapport est créé et maintenu est également important.
1. Expérience ou expériences … "Nous avons vécu dans la même ville", "Nous avons étudié dans le même institut"
2. Notions … Similitude d'idées, image du monde, hypothèses sur le fonctionnement de la réalité, attitude envers certaines choses et événements.
3. Intention … Le client veut quelque chose et est prêt à faire quelque chose pour cela, et le coach coïncide avec lui à ce niveau, car il veut aider le client en cela.
4. Motivation … Si nos motivations ne coïncident pas, ou sont tout simplement opposées, alors naturellement il sera plus difficile de comprendre une personne. S'ils coïncident, il sera alors plus facile de comprendre une personne, mais il sera peut-être plus difficile de clarifier ses "angles morts".
5. Développement. Si le dirigeant de l'entreprise veut rencontrer chaque subordonné dans sa réalité, ce sera difficile. Il a besoin de créer sa propre réalité (culture d'entreprise), qui serait captivante pour tout le monde et les unir avec une mission.
3. Clarification de la situation
Habituellement, dans le processus de coaching, le maximum de temps est consacré à la clarification.
Tout d'abord, vous devez comprendre à quoi cela ressemble état actuel client et qu'est-ce que voulu … Et ce qu'il faut pour passer de l'un à l'autre.
L'entraîneur peut poser des questions élargies. Par exemple, « dis nous en plus », « Peux-tu m'en dire plus », « Qu'est-ce qui est le plus important pour toi ? », « Qu'est-ce qui est le plus important ? »
Si le client parle beaucoup et que cela réduit la clarté, alors des questions restrictives peuvent être posées. Tels que « Pourriez-vous résumer ? », « Quelle est la chose la plus importante ici ? »
Il y a une autre façon de clarifier - une question comme "aidez-moi à comprendre", "aidez-moi à comprendre".
Si le client parle en termes généraux mais n'entre jamais dans les détails, nous pouvons supposer que la clarté surviendra lorsqu'il commencera enfin à détailler. Inversement, s'il se plonge dans une description détaillée, il lui sera alors plus difficile de présenter la situation dans son ensemble.
Il y a des indicateurs directs de clarté, lorsqu'un client dit: "Je comprends, maintenant tout est clair", - son état change. Il y a des signes indirects - gestes, étalonnages, niveaux d'énergie et volonté de s'engager.
Une des techniques pour apporter de la clarté est la modélisation, la relecture virtuelle d'une situation à laquelle une personne pense. Suggestions à jouer, essayez-vous dans différents rôles donnent une bonne expérience. Et puis le client comprend ce qu'il peut ressentir dans certaines conditions et se prépare.
4. Responsabilité du client
Vous avez sûrement dû constater plus d'une fois combien de fois les gens ne veulent pas prendre leurs responsabilités et avec quelle habileté ils savent comment les transférer aux autres. Avez-vous déjà été ces autres?
Signes de prise de responsabilité: avoir un plan efficace, de l'énergie, assumer les coûts et les conséquences, s'aligner sur les valeurs, volonté de connecter des ressources et des personnes supplémentaires au processus.
Vous pouvez le vérifier directement en lui demandant s'il sait ce qu'il va faire sur la base de tout ce qui précède. Vous pouvez demander au client de fixer des délais: s'il est prêt à le faire dans une semaine ou un mois, cela signifie qu'il s'est déjà engagé.
5. Soutien et frustration
Au cours de la séance, afin d'évoquer l'énergie du client, le coach peut avoir besoin de simuler les conséquences de son inaction chez le client, de provoquer ou de soutenir émotionnellement le client, sans rien pousser de particulier.
Un soutien sincère fait des merveilles, et une bonne provocation défie le client.
Les deux peuvent être de bons outils de coaching lorsqu'ils sont utilisés in situ.
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