Comment Apprendre à Obtenir Le Soutien Des Cadres Supérieurs

2024 Auteur: Harry Day | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 15:45

Partie 2, de la série « De quelles compétences un leader efficace a-t-il besoin ?

Nous continuons à parler de compétences de leadership efficaces qui permettent d'éviter les erreurs majeures dès le début de votre carrière managériale.

Permettez-moi de vous rappeler que dans l'article précédent une liste des erreurs des leaders novices.

1. Capacité de déléguer des pouvoirs.
2. Capacité à recevoir le soutien des cadres supérieurs de l'entreprise.
3. Capacité à donner une rétroaction adéquate aux subordonnés.
4. Capacité à accepter les commentaires de l'environnement (collègues, gestionnaires).
5. Démonstration de confiance envers votre environnement et vous-même.
6. Prise de parole en public (réunion, conférence, réunion au sein du service, présentation de son opinion, etc.)

Ensuite, nous avons examiné en détail l'erreur n° 1: la délégation d'autorité.

Passons au suivant - capacité à recevoir le soutien des cadres supérieurs de l'entreprise.

Qu'est-ce que c'est et pourquoi est-ce si important de pouvoir négocier avec une équipe de top managers ?

Au tout début de votre carrière managériale, il est important de réaliser qu'avec un changement dans votre rôle statutaire, votre attitude statutaire interne devrait également changer. Vous êtes maintenant un « leader », et beaucoup de ceux qui étaient auparavant votre leadership sont maintenant devenus des partenaires ou des leaders de statut égal. Cela signifie que vous devez beaucoup communiquer avec eux. Un fardeau supplémentaire pour vous sera que vous occupez maintenant un nouveau rôle et un modèle de comportement différent sera attendu de vous.

J'attire votre attention sur le fait que l'habileté à négocier, la capacité à négocier de manière constructive, la stratégie gagnant-gagnant deviennent les plus pertinentes en ce moment. Désormais, votre « arrière » ne sera plus seulement les employés de votre département, mais l'équipe de top managers peut aussi devenir à la fois votre alliée et votre adversaire. Et quel rôle les sommets choisiront ne dépend que de vous.

En pratique, j'entends souvent des leaders novices parler de circonstances, de doubles liens, de favoritisme, etc. Est une opinion erronée. Oui, il existe de tels moments, mais vous pouvez et devez les influencer à la fois dans un proche avenir et dans le futur. Posez toujours les bases - une stratégie gagnant-gagnant.

Bien sûr, il existe des exceptions à cette règle, il est parfois nécessaire d'entrer habilement dans le conflit et d'en sortir avec compétence, tout en maintenant leurs positions et leur autorité parmi les hauts dirigeants. Cette stratégie est également utilisée dans la vraie vie, mais ce n'est pas le sujet de l'article d'aujourd'hui.

Alors, qu'est-ce qui est important pour nous pour résoudre le deuxième problème - capacité à recevoir le soutien des cadres supérieurs de l'entreprise.

Tout d'abord, apprenez ou améliorez-vous compétences de présentation de la parole … Vous présenterez souvent votre opinion lors de réunions, de réunions de planification de travail, de réunions à l'étage, etc. Que présentons-nous ? Le travail de notre département, notre travail, nos innovations et nos initiatives, nous intervenons en tant qu'intervenant lors de divers événements, justifions une position sur une question, donnons des arguments, etc.

Deuxièmement, tenez compte du fait que vos collègues cadres ont tendance à avoir d'excellentes compétences en présentation de discours et de nombreuses années de pratique dans leur application. Donc, votre tâche est d'apprendre à négocier avec eux de telle manière, afin qu'ils vous entendent et comprennent votre message exactement de la façon dont vous lui donnez un sens.

Troisièmement, n'oubliez pas que l'on n'est pas un guerrier sur le terrain, et à tout moment la situation peut évoluer de telle manière que le soutien de l'équipe de pointe sera nécessaire. Par conséquent, la compétence est requise communication sans conflit, y compris la capacité de défendre fermement leur point de vue et de présenter leur base raisonnée sans conflit.

En conséquence, tout se résume aux technologies de la parole, aux compétences de communication efficace avec différents publics.

Que se passe-t-il en pratique ?

Lorsque nous communiquons les uns avec les autres, nous essayons de transmettre nos pensées ou nos demandes à l'interlocuteur. Mais on a souvent ce genre de retours:

- l'interlocuteur n'a pas entendu l'idée principale;

- l'interlocuteur a compris le message d'une tout autre manière;

- l'interlocuteur a peu compris ce qui a été dit.

En conséquence, dans une conversation, nous n'atteignons pas les objectifs souhaités et notre interlocuteur s'offusque, sabote les demandes ou fait quelque chose de complètement différent de ce qu'on lui a demandé de faire.

Ce qui peut être fait?

1. Apprenez à parler clairement dans la langue du public cible, dans la langue d'une personne spécifique, dans la langue du sujet en discussion. C'est-à-dire trouver des formulations simples pour tout le monde - collègues de travail, dirigeants de statut égal, direction supérieure. En même temps, parlez de manière à ce que le sens de ce qui est dit reste planifié. Les interlocuteurs doivent entendre exactement ce que vous voulez leur dire - sans allégories ni malentendus.
2. Lorsque l'interlocuteur s'adresse à vous: vous n'avez pas besoin de lui répondre immédiatement. D'abord, posez-vous mentalement la question: « Pourquoi m'a-t-il dit cela ? Ne sautez pas cette étape importante du dialogue - la recherche de la pensée / thèse principale dans le discours de l'interlocuteur. Après avoir formulé mentalement votre réponse, posez-vous une autre question: « Quel est le but de ma réponse ? Pourquoi est-ce que je réponds comme ça ?" Ce n'est qu'alors que vous pourrez parler.
3. Lorsque vous vous tournez vers l'interlocuteur, posez-vous d'abord la question: « Qu'est-ce que je veux dire maintenant ? Pourquoi je parle de ça ?" Dans ce cas, vous devez respecter la règle "un message - une pensée principale". Si vous apprenez à parler de cette manière, ce sera la voltige. Il est important de se rappeler que toute communication est un échange non seulement d'informations, mais aussi d'états émotionnels. En envoyant un message verbal à une autre personne, nous la "provoquons" à une réaction émotionnelle. N'importe quel mot peut évoquer des émotions avec un signe plus ou moins.

En coaching, la technique décrite ci-dessus est appelée Dialogue Intelligent. Comment fonctionne cette technique ?

En utilisant cette technique, vous ne vous concentrez pas sur vous-même (vos pensées, sentiments, émotions), mais sur le message d'une autre personne. Comprendre les principales pensées de ses déclarations aidera à évaluer objectivement le contenu du discours de l'interlocuteur, à comprendre le véritable sujet de la conversation qui l'inquiète le plus. Au cours de la maîtrise de la technique du "Dialogue raisonnable", un échange de réactions émotionnelles pures s'établit et, au fil du temps, toute communication commence à se dérouler de manière positive.

Attention: plus vous maîtriserez cette technique avec succès, plus votre discours deviendra une thèse. Les phrases décrivant des sentiments et des expériences disparaîtront progressivement des déclarations. Pour que la composante émotionnelle n'en souffre pas, il est important de faire attention à quel type de communication ce style de discours sera approprié, et avec qui il vaut mieux rester dans un dialogue résonnant « cœur à cœur ».

Par exemple, dans la communication avec les proches, ce sont précisément des conversations « intimes » qui sont nécessaires, avec une prédominance de sentiments et des inclusions minimales de cette technique. Mais je recommande de former la communication dans la sphère des affaires avec l'utilisation quotidienne de la technique du "Dialogue raisonnable".

Quels sont les résultats de l'utilisation de cette technique (selon les commentaires de mes clients) ?

• Au cours des négociations, les objectifs prévus sont atteints.
• Une communication constructive se forme avec des personnes qui « s'efforcent ».
• Les méchants commencent à exprimer clairement leur approbation et leur sympathie.
• La critique exprimée est perçue sans offense, et la réponse à celle-ci revient sous forme de gratitude pour le sage pour l'allusion.
• Il devient facile de négocier avec n'importe qui sur des questions de toute complexité.
• Dans les situations controversées, des relations neutres ou bonnes avec l'interlocuteur sont maintenues.
• Un point de vue personnel se forme correctement, devient entendu et accepté.

Algorithme pour la mise en œuvre de la technologie vocale "Dialogue raisonnable"

Première semaine. Dans une conversation, avant de répondre, posez-vous mentalement la question: « Pourquoi me dit-on cela maintenant ? Dans quel but?" Chaque soir, notez dans un cahier spécial combien de fois dans la journée vous avez oublié de vous poser ces questions. Les statistiques en début et en fin de semaine peuvent être très différentes

Un exemple tiré de la pratique: « Bien sûr, au début, j'oubliais constamment la question « pourquoi ». Ensuite, j'ai collé un autocollant de couleur sur la table avec un gros point d'interrogation. Cette image de rappel m'a aidé à rester concentré sur le fait que je travaillais sur mon discours. À la fin de la semaine, la question « pourquoi » est devenue partie intégrante de mon discours. »

Deuxième semaine. Ajoutez de nouvelles questions à votre dialogue de réflexion cette semaine: Pourquoi est-ce que je dis cela maintenant ? Dans quel but est-ce que je réponds ainsi ?" Et dans le cahier, une colonne est également ajoutée pour les notes: combien de fois ils ont répondu immédiatement, en oubliant de se poser la deuxième question

Étude de cas: « Au cours de la deuxième semaine, le processus s'est déroulé beaucoup plus rapidement. Il y avait un sentiment de plaisir dans ce qui se passait, et j'ai essayé de communiquer plus souvent afin de me donner plus d'occasions d'acquérir les compétences d'une communication significative. En réponse, j'ai commencé à recevoir des compliments de mes interlocuteurs selon lesquels mes déclarations dans le dialogue sont très profondes, réfléchies, cohérentes. »

Troisième semaine. La prochaine étape dans la maîtrise de la technique consiste à rechercher l'idée principale dans le discours de l'interlocuteur. Il s'est avéré que les personnes dans une conversation ont tendance à "sauter" d'un sujet à un autre. Observez vos interlocuteurs, très souvent, beaucoup peuvent commencer par un sujet, puis en saisir quelques autres "pour le tas". De tels sauts dans la parole interfèrent avec la réalisation de l'objectif visé, il est donc nécessaire avec un effort de volonté de "se tenir en main" et de se concentrer sur un seul sujet

Marquez vos victoires de discours dans votre cahier. Si vous avez réussi à discuter d'un seul sujet avec votre interlocuteur, alors pour chaque victoire, vous pouvez vous récompenser avec un petit cadeau.

Quatrième semaine. Cette semaine, vous devez utiliser toutes les techniques que vous avez apprises en même temps ! Si vous pratiquez vraiment les trois étapes ci-dessus, alors votre discours changera beaucoup: vous commencerez à vous exprimer davantage de thèse, les phrases deviendront courtes (5-7 mots). Et surtout, ils commenceront à vous comprendre, comme on dit, en un coup d'œil. De longues introductions, des "ordures" verbales (pour ainsi dire, eh bien, en fait, etc.) - tout ce qui semblait être une manifestation de l'individualité et une décoration lumineuse du discours disparaîtra du discours. A noter également que la parole deviendra plus motivante: des verbes d'action active remplaceront les adjectifs décrivant une tempête de sentiments. Il est important pour un leader d'avoir un discours incitatif

Un exemple tiré de la pratique: « Au travail, il m'est devenu plus facile de négocier avec des collègues, les discours en réunion sont devenus plus approfondis, dans les dialogues j'ai commencé à avancer des arguments de poids. Petit à petit, j'ai reçu le statut informel de « expert et interlocuteur intelligent intéressant », ce qui a considérablement augmenté mon estime de moi-même et mon autorité auprès de mes collègues de travail. »

La séquence d'actions décrite pour maîtriser la technique proposée n'a pas besoin d'être exécutée avec précision. Vous pouvez agir par vous-même en élaborant votre propre plan pour introduire cette habitude, par exemple en faisant trois pas à la fois pour travailler. N'oubliez pas que l'objectif principal de la maîtrise de la technique du Dialogue Raisonnable est de parler afin que votre discours devienne plus thèse, compréhensible et que le sens de votre message ne soit pas déformé.

Il s'agit de la première étape pour établir les communications dont vous avez besoin au sein de l'équipe de direction et obtenir leur soutien dans les situations de travail.

De plus, il sera déjà possible de maîtriser d'autres techniques utiles - comment objecter raisonnablement, comment obtenir la réaction dont vous avez besoin de l'interlocuteur, comment induire l'action ou l'inaction, etc. Tout ce travail formidable vise l'objectif principal - établir une coopération constructive dans votre espace de travail.