Pourquoi La Post-formation Ne Fonctionne Pas

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Vidéo: Pourquoi les stratégies de formation ne fonctionnent pas ? – G. Brouillette & M-N. Godin 2024, Mars
Pourquoi La Post-formation Ne Fonctionne Pas
Pourquoi La Post-formation Ne Fonctionne Pas
Anonim

Parlons de la douleur du coaching. Je suppose qu'il est important pour tout formateur que toutes ses étapes soient incluses dans le processus de formation:

  • Diagnostic pré-formation
  • La formation proprement dite
  • Accompagnement post-formation

Il y a une illusion que le respect de cette séquence donne le résultat maximum pour l'entreprise. Je partage aussi cette illusion, j'en ai même marre. Mais souvent, certains rouages échouent et le système ne fonctionne pas sur la conviction du coaching qu'il devrait en être ainsi.

La réalité des affaires révèle une image légèrement différente. L'entreprise achète des diagnostics et des formations pré-formation, refusant l'accompagnement si son coût n'est pas inclus dans le prix total. La motivation est compréhensible et compréhensible - la post-formation ne fonctionne pas, donc l'acheter est un gaspillage d'argent. C'est une autre affaire lorsque les trois étapes sont une offre de package rentable - pourquoi refuser des options supplémentaires si elles n'affectent pas le prix. Et il faut admettre que parfois la post-formation fonctionne.

Et maintenant, je vais être aussi franc que possible - je vais révéler mes échecs, mes victoires et mes observations personnelles à ce sujet. Je ne réclamerai pas l'avis de dernier recours, j'essaierai d'exprimer mon opinion de manière accessible.

Allons droit au but sans révérence et balancement inutiles.

Pourquoi la post-formation ne fonctionne pas:

  • Le coach n'a aucune vision de comment l'organiser à distance. La post-formation doit être réfléchie avant de conclure un accord. Quelle plateforme sera utilisée, le nombre et la qualité des tâches, les techniques pour engager le groupe dans un dialogue, créer une atmosphère de confiance, la participation d'un co-formateur, des représentants du Client, etc. Le "gag" principal se produit lors du choix d'une plate-forme - en plus de la capacité personnelle à l'utiliser, il convient également de prendre en compte les capacités des participants. Une formation supplémentaire est souvent nécessaire ici.
  • L'entraîneur n'a pas suffisamment de compétences en communication. Attendez de me bombarder d'accusations rageuses que le formateur - maître de la communication 80 a portées, sinon il ne pourrait pas se réaliser sur le chemin de la formation du personnel. Lorsque nous calculons ce qui a été payé et que nous pouvons être vus, la chanson coule comme une rivière. Activité de groupe, travail avec des participants difficiles, contrôle de la dynamique, une belle sortie de situations délicates, tout est à portée de main. La post-formation commence dès la fermeture des rideaux de la formation. Il n'y a plus de groupe, son énergie ne "supportera" pas les moments de relâchement et n'ébranlera pas les participants résistants. La magie de la communication en tête-à-tête se produit déjà ici. Et l'entraîneur doit donner plus - chaque participant veut être « traité avec gentillesse » et « échauffé ». Et le coach a d'autres projets live. Tout le monde ne peut pas maintenir un niveau élevé d'activité de communication et rester efficace.
  • L'entraîneur n'a pas pu établir de contact avec le groupe. Formellement, tout va bien. La formation s'est bien déroulée - toutes les activités ont été terminées, les questions ont été fermées, la photo finale a été prise. Et en post-formation, les participants ne prennent pas contact et c'est tout. Comment "J'apprendrai de toi, mais je ne serai pas ami avec toi." D'après mes observations, cette situation découle le plus souvent de l'appréciation faussée par le formateur du niveau de conscience ou de maturité des participants. Si je perçois le groupe comme de nouveaux arrivants inexpérimentés et me comporte en conséquence, alors même si mes hypothèses sont vraies, les participants peuvent être « offensés ». Et si je surestime ce niveau, alors je ne peux pas me motiver, passer à côté du "pourquoi" et des bénéfices importants de l'apprentissage, en m'appuyant sur une réflexion indépendante.
  • Le client n'est pas intéressé par le résultat de la formation et transfère toute responsabilité au formateur. Il n'y a pas besoin d'expliquer longtemps. La situation est presque omniprésente: « Désencadrez-les », « Entrainez-les à endurer toutes les épreuves et les épreuves… » et ainsi de suite. Lorsque vous faites preuve de laxisme dans le système organisationnel d'une entreprise, il y a toujours une excuse « Ce n'est pas grave du tout, vous vous êtes trompé d'endroit ».
  • Le client n'est pas inclus dans la post-formation. Ici, le Client désigne un responsable ou une personne détenant le contrôle. Je comprends que je suis à nouveau en proie à une vague d'indignation. Mais! Voyons les choses concrètement - après l'entraînement pour la plupart des groupes, c'est une charge de travail supplémentaire qui doit être incluse dans votre emploi du temps chargé. Si vous pouvez y échapper, ce sera fait. Un représentant faisant autorité en la personne d'un leader est à la fois un exemple à suivre et une fonction de contrôle si quelque chose se produit.
  • Les résultats post-entraînement ne sont pas enregistrés. Si vous n'êtes pas d'accord sur les critères pour mesurer le succès, alors c'est irréalisable. Tout est ici. Bien que non, cela vaut la peine de négocier au stade de la conclusion d'un accord et après la formation, revenez à ajuster les attentes de la post-formation au vu des informations révélées au cours du processus de formation.
  • Ils essaient de dissimuler les problèmes urgents après la formation. Les vendeurs ne communiquent pas bien avec les clients. L'entreprise commande une formation en communication suivie d'un accompagnement. Au stade du diagnostic de pré-formation, le formateur remarque que la communication n'est pas le problème - vous devez travailler individuellement avec le chef du service commercial et 2-3 managers. Ceci est exprimé au Client, qui entre dans le déni. Les bonnes personnes peuvent même ne pas être incluses dans le groupe. Peindre avec des pinceaux - la situation n'a pas changé après votre entraînement cool.

Au cours de ma pratique, j'ai rencontré tous les points, bien qu'il ne soit pas très agréable pour moi de m'en rendre compte. Parfois, je me retrouve dans la même flaque d'eau. Mais déjà beaucoup moins souvent. Quel genre règlements Je l'ai sorti pour moi l'effet de la post-formation était au maximum perceptible:

  • La nécessité d'une post-formation est discutée à l'avance. Si franchement ce n'est pas nécessaire, alors il vaut mieux l'admettre et aider le Client à s'en rendre compte. De cette façon, nous éviterons de nombreux problèmes à l'avance. Si vous avez encore besoin d'un accompagnement post-formation, il est logique de clarifier la capacité du groupe à travailler sur une plateforme en ligne spécifique (ceci s'ajoute aux questions de fond). Si nécessaire, organisez une formation supplémentaire sur l'utilisation de cette ressource. Souvent, le processus « s'effondre » non pas parce que les participants ne veulent pas interagir, mais parce qu'ils ne comprennent pas sur quels boutons appuyer et où ils se trouvent.
  • Pour éviter un stress inutile, la fréquence et la profondeur de la communication entre le formateur et les participants doivent être discutées après la fin de la formation. Et ce n'est que la première étape. Il est également logique de s'abstenir de faire des promesses bruyantes au groupe concernant une communication 24h/24 et 7j/7. Bien sûr, l'implication dans un tel appel sera plus élevée, mais la déception résultant de la violation est plusieurs fois plus forte.
  • Tout ce qui concerne la participation du Client à la post-formation doit lui être « vendu » comme une idée à part. Il ne s'agit pas d'un budget supplémentaire, mais d'une présentation vivante de tous les avantages pour le client. L'accent doit être mis sur l'implication du manager et non sur les RH ou le service formation. Avec tout le respect que je vous dois, mais pour les participants ces derniers ne constituent pas un environnement de référence suffisant.
  • "Le reste des problèmes est résolu lorsque vous développez un style de communication attentif." - Robert Norton, professeur adjoint de psychologie à l'Université Purdue. R. Norton a parlé de 9 styles de communication, et il serait bon de comprendre chacun d'eux afin d'augmenter vos compétences dans ce domaine. Mais pour un coach et gestionnaire de compte, il me semble que c'est tout simplement un must have pour développer une communication attentive. Cela permet de rester dans le champ des intérêts et non des positions, d'être au centre d'une demande, de poser correctement des questions inconfortables, de ne pas arrondir les angles, mais d'indiquer avec sincérité et diplomatie des moments inadmissibles, etc. Les avantages de ce style sont qu'il « construit » l'adhésion à des principes, celui-là même qui est mentionné dans la méthode de négociation de Harvard, un haut niveau de respect de soi et d'un partenaire, une ouverture au feedback et une excellente pratique de celui-ci.

Si vous avez des idées sur l'efficacité de l'accompagnement post-formation, n'hésitez pas à les partager. C'est intéressant et utile.

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