2024 Auteur: Harry Day | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 15:45
Dans mon travail avec la direction, je rencontre souvent des gestionnaires ayant des difficultés à communiquer avec les employés. Les managers savent comment définir une tâche claire et spécifique basée sur une analyse de marché, mais dans les entreprises modernes, il ne suffit pas de définir une tâche, il est important d'établir une communication compétente avec les employés. Il existe plusieurs modèles pour fournir des commentaires, et voici l'un d'eux:
Technique de rétroaction en 4 étapes, BOFF:
Actions
Notez le fait/l'événement et/ou le comportement.
Ne généralisez pas (toujours / constamment / souvent), parlez sans coloration émotionnelle.
Par exemple: Vous n'avez pas soumis de rapport aujourd'hui.
Le résultat/effet de ces actions
Indiquez les conséquences naturelles qui se sont produites et/ou peuvent se produire à la suite de l'événement/du comportement noté.
Par exemple: Cela a conduit / peut conduire à….
Sentiments
Décrivez vos sentiments, vos émotions, votre attitude face à ce qui se passe.
Par exemple: je suis contrarié parce que je ne peux pas obtenir les données à temps, etc.
Avenir
Demandez ce que l'employé est prêt à faire/entreprendre pour que cet événement/comportement ne se reproduise plus.
Par exemple: que ferez-vous à l'avenir pour envoyer le rapport à temps ?
Si les accords ne sont pas respectés, il faut la prochaine fois passer aux conséquences logiques: se mettre d'accord sur ce qui se passera si l'employé viole les obligations ?
L'employé doit se proposer.
Par exemple:
Manager: Nous avions déjà des accords, mais vous ne les avez pas respectés. Par conséquent, mettons-nous d'accord sur ce qui se passera si vous ne soumettez pas un rapport à temps à l'avenir ?
J'espère que cet article vous a été utile et vous aidera dans la communication avec vos employés.
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