SECRETS DE COMMUNICATION AVEC LES PERSONNES STATUTAIRES

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SECRETS DE COMMUNICATION AVEC LES PERSONNES STATUTAIRES
Anonim

Qui sont les personnes de statut, en quoi diffèrent-elles des autres et comment communiquer avec succès avec elles ?

Le « statut » peut être appelé des personnes exposées au pouvoir, volontaires, déterminées, avec des caractères forts qui obligent les autres à compter avec eux, à forcer en leur présence, à chercher des mots et à se sentir en insécurité.

Dans cet article, nous décrirons les caractéristiques de ce psychotype, les clés d'accès, les valeurs dominantes, les fonctions de protection, les traits de tempérament, les stratégies comportementales, les faiblesses et le style de leadership. Et nous donnerons également un certain nombre de conseils et de recommandations pratiques sur la façon de nouer des relations, de communiquer et d'être compréhensible pour les personnes de ce type, de pouvoir leur transmettre des informations, de défendre leur opinion, de gagner des bonus à leurs yeux.

Qui sont-ils statut siloviki? Il s'agit d'hommes d'affaires, de politiciens, d'athlètes professionnels, de cadres supérieurs, de fonctionnaires, d'universitaires, d'officiers militaires, d'enseignants honorés, de représentants des forces de l'ordre.

D'une manière ou d'une autre, ce sont des personnes fortes, soit dotées de pouvoir, soit luttant pour cela de toutes les manières possibles. Leur nature active s'intéresse à la croissance de carrière, au statut social, aux réalisations personnelles, aux privilèges et aux avantages. Il est important pour eux d'être reconnus par des collègues, des amis, l'opportunité d'être sous les projecteurs, de gérer les gens en coulisses, de jouer selon des règles différentes, pas comme tout le monde, en sachant que leur opinion est respectée et respectée.

Procédure à partir de laquelle il existe toute une méthodologie sur la façon de communiquer avec les représentants de ce type de personnes, ce qui peut être dit en leur présence et ce qui ne le peut pas. L'unicité de la méthodologie est que peu importe qui est devant vous - un major de service spécial ou un directeur d'école secondaire - leurs stratégies de communication seront très similaires. Les personnes puissantes et déterminées qui visent leur propre statut ont beaucoup en commun.

Par conséquent, nous les combinons conditionnellement en un seul psychotype.

Caractéristiques des agents de sécurité d'état:

Valeurs d'état

Croquis sur le sujet: Lorsqu'une personne reçoit un salaire de 1000$, elle est fière de lui, mais lorsqu'elle réalise un profit de 5000$ par mois pendant plusieurs années consécutives, son mode de vie va changer. Il achètera des choses chères, passera des vacances dans des stations balnéaires prestigieuses, embauchera une femme de chambre ou un cuisinier. Sa perception de lui-même changera, il s'habituera au fait qu'il mérite tout ce qu'il y a de mieux et percevra les gens autour de lui différemment - plus strictement, exigeant, sans conversations inutiles ni immersion dans les détails des autres.

C'est ce qu'est un statut - une position privilégiée, une vision différente du monde et de soi en lui, une orientation vers un niveau différent de qualité, de service, d'attitude vis-à-vis de son temps et de ses orientations de vie.

Le pauvre travaille pour survivre et investit tout son argent dans les enfants. Une personne riche travaille pour vivre encore mieux, investit dans les enfants, sa propre santé, des loisirs intéressants, des garanties pour l'avenir et le développement personnel.

Grande différence. Et la communication avec les personnes de statut est très différente.

Ils respectent leurs intérêts en tout, apprécient leur temps, ne font confiance qu'aux meilleurs spécialistes, veulent recevoir des garanties de résultat, n'aiment pas payer plus que prévu, défendent leurs droits, nécessitent une attention particulière, (en règle générale) sont bien versés chez les gens, s'efforcer d'acheter uniquement les produits de marques réputées. Ou vice versa, ils apprécient diverses nouveautés et produits uniques.

Mots clés à ce niveau: « meilleur », « qualité », « garanties », « professionnalisme », « statut », « originalité », « unicité », « seuls vous et Michael Jackson aurez cela (Steve Jobs, Paris Hilton, Madonna, Abramovitch).

Proximité émotionnelle

L'originalité des agents de sécurité de statut est que, du fait de leur tempérament inné (type dominant) ou de leur habitude professionnelle développée, ils n'expriment quasiment pas d'émotions dans l'environnement social. L'exception est la colère, le mécontentement et l'irritation, c'est-à-dire les émotions négatives, que ce type exprime avec confiance et assez souvent.

En famille, avec des amis, avec des enfants, en vacances, ce type de personnes peut être aussi émotif et détendu que les autres, mais dans un environnement formel ou professionnel ils sont du silex, démultipliés par une expression faciale moyenne et un regard évaluateur visant.

Seule une personne très perspicace ou un psychologue professionnel peut comprendre ce qu'elle pense vraiment et quelle est sa réponse à ce qu'elle entend.

C'est quoi le truc, pourquoi font-ils ça, qu'est-ce qui les empêche d'être comme tout le monde ?

En quête de supériorité de statut.

Pourquoi exprimer des émotions quand on peut réfléchir à la situation avec sobriété et dire: « Je suis d'accord » ou « Re-fait ça, ça ne me convient pas ». Dans notre société hautement fonctionnelle, il existe de nombreux cadres formels où les émotions sont considérées comme quelque chose de superflu, comme une manifestation de faiblesse et de naïveté. Et les responsables de la sécurité de haut niveau ne veulent pas être (ou avoir l'air) faibles, leur permettre de « lire » leur monde intérieur, de s'ouvrir et d'être vulnérables.

Habituellement, une telle proximité est un indicateur d'une expérience de vie complexe, qui nous a appris à ne pas faire confiance aux gens et à garder une distance, mais elle peut aussi être le résultat d'un développement professionnel où il est impossible ou impossible de sympathiser avec les gens et de s'ouvrir - par par exemple, les médecins, le ministère des Urgences, l'armée, le ministère de l'Intérieur, etc.

Descriptions clés de ce niveau: sévérité, froideur, pouvoir, méfiance, colère, suspicion, insensibilité, manque d'empathie, isolement.

Cadre formel

Étant donné que les agents de sécurité du statut aspirent à une position dominante dans la société, ils occupent souvent des postes de direction (et s'y sentent très bien), fixent des tâches et contrôlent leur mise en œuvre. Dans le processus de communication avec eux, un phénomène intéressant se produit, que nous appellerons "espace formel".

Croquis: le directeur entre dans le département, regarde autour d'eux d'un air sévère… et tout le monde se fige. De plus, la conversation ne se déroule que sur le fond et avec peu de confiance.

Ce que c'est? Ceci est un exemple de création d'un espace formel, où une seule langue est officiellement autorisée - la langue des résultats et des réalisations, des tâches de production et des plans d'équipe. Un espace formel est nécessaire au directeur pour inculquer la diligence, le fonctionnaire - pour repousser les demandes ennuyeuses, l'officier militaire - pour augmenter la vigilance des soldats dans l'accomplissement du service, le directeur - pour instiller la peur chez les élèves de l'école et arrêter leurs singeries pendant un certain temps.

L'espace formel est ce à quoi vous devez être préparé mentalement lorsque vous vous rendez à une réunion avec un responsable de la sécurité de haut niveau. C'est comme un tamis de tri ou une douche froide, ils sont nécessaires pour régler le profane d'une certaine manière et obtenir autant d'informations que possible de lui dans les plus brefs délais, et l'empêcher de lancer des "réseaux émotionnels" de plaintes, de pleurnicheries et sa propre insolvabilité sur un fonctionnaire, médecin, militaire, etc. etc.

« De quoi êtes-vous malade ? », « Comment êtes-vous traité ? », « Où était l'examen ? » - des questions claires et tranchées renvoient instantanément la responsabilité au client, les rassemblent et répondent couramment aux questions, tandis que le médecin regarde sévèrement sous les lunettes.

Phrases clés: « parler affaires », « ne vous laissez pas distraire », « à ce sujet plus tard », « pourquoi ne l'avez-vous pas fait ? », « Quand ferez-vous un rapport ? », « Suite ».

Compétition et tempérament dominant

Le tempérament est un trait de personnalité inné. Il peut être plus dominant, ou plus doux, adaptable. C'est le tempérament qui pousse les gens à l'excitation, au risque, à la compétition, au désir de gagner.

Lorsqu'elle développe une personnalité vers un type de puissance, une personne aime défier ceux qui lui sont au moins quelque peu supérieurs, que ce soit un débat analytique, des réalisations sportives ou une comparaison de voitures.

Pour les responsables de la sécurité du statut, la dispute et la compétition sont une autre occasion de maintenir leur statut, de s'affirmer à leurs yeux et de prouver leurs forces aux autres. S'ils ne parviennent pas à gagner le litige, les agents de sécurité manifestent très vite un manque d'intérêt ou dévalorisent les arguments des autres.

Si vos critiques atteignent le top dix et que vous les frappez pour un live, ils mettront tout en œuvre pour vous prouver le contraire ! Par conséquent, il existe un tel critère: plus l'agent de sécurité nie votre injection de manière dure, forte et démonstrative, plus elle était profonde. La relation est directement proportionnelle. Vous devez bien connaître ce type pour voir comment ils vivent, cachant leurs émotions même à eux-mêmes, à quel point ils sont inquiets, peur de mal calculer, ne veulent pas être frappés "la face dans la boue", perdre le respect des autres, être des « perdants » ou des perdants aux yeux des personnes respectées et qui les respectent. Mots clés: "mieux", "soufflé", "tu es cool", "jeune !", "Sur le tambour".

Augmentation de la criticité

Les personnes de type pouvoir sont plus pointilleuses que, par exemple, émotionnelles et autres.

Remarquant les lacunes, les inexactitudes et les erreurs dans les paroles et les actions des autres, ils montrent le niveau de leur éducation et de leur expérience, confirment leur statut, sont fiers d'eux-mêmes, chérissent l'estime de soi, améliorent l'humeur.

C'est une autre façon de dominer la situation, d'être le meilleur, de grimper au sommet de l'Olympe. Il n'y a rien de particulièrement mauvais dans cette impulsion, les problèmes avec les responsables de la sécurité commencent lorsqu'ils sont inadéquats et flirtent avec l'ambition et la tyrannie. Comme dit le proverbe - "ils ne peuvent pas additionner leurs prix." Mais ce n'est qu'une des options.

Parmi les personnes expérimentées, fortes, axées sur le statut, un grand pourcentage sont des bourreaux de travail actifs et déterminés qui ne s'arrêtent pas là. Par conséquent, ils ont souvent le droit de critiquer les autres, ayant de l'expérience et des connaissances, passant par l'école de la vie et dépassant leurs propres complexes. Mais il n'y a pas de personnes idéales, et les responsables de la sécurité imposent périodiquement leurs opinions, donnent une évaluation non sollicitée des actions, « dessinent » légèrement le contexte général, attirant l'attention des autres.

Une caractéristique intéressante des siloviki est que plus ils sont adéquats, plus ils exigent d'eux-mêmes. Plus ils sont inadéquats, plus ils exigent des autres, guidés par le principe: « que je me pardonne, je ne pardonne pas aux autres ».

Si le statut du siloviki lui-même est peu réalisé dans la vie, alors il l'est aux dépens de son entourage et ses moqueries et commentaires farfelus (décrets, dictature, pression) ont peu de valeur. C'est ainsi que leur énergie non réalisée trouve une issue, contrairement à eux, un agent de sécurité réalisé ne perd pas de temps à critiquer les autres, il se laboure et oblige les autres à labourer. Tout au plus peut-elle « exploser » et déchirer l'employé le plus inerte.

Puissance, contrôle, sécurité

Un autre trait intéressant des personnes fortes et dévouées est leur tendance à contrôler ce qui se passe. Pourquoi? Le contrôle est une garantie que tout se passera de la bonne manière, donnera le résultat souhaité à l'avenir.

Pourquoi? Parce que toutes les personnes se soucient de leur sécurité, de l'absence d'anxiété et de peur pour elles-mêmes, leurs biens, leur mode de vie, leur confort personnel et le confort de leurs proches.

Les siloviki, comme tout le monde, sont inquiets pour leur avenir. Ils utilisent le pouvoir et le contrôle pour s'assurer que les circonstances sont bonnes. Si le directeur fait pression sur ses subordonnés, les crie, les critique, cela signifie qu'il s'inquiète pour l'entreprise, veut jouer la sécurité et augmenter la fiabilité.

Plus les forces de sécurité font pression, plus elles sont excitées par la situation. Tout est logique.

Dans la deuxième couche, la tendance au pouvoir découle du désir de renforcer son statut, de montrer qui est en charge ici, de renforcer sa position de leader, d'imposer sa propre ligne de pensée afin de démontrer son propre avantage, de faire " étudiants", admirateurs et auditeurs pour affirmer sa propre importance.

Les agents de sécurité du statut « enseignent la vie » lorsqu'ils veulent compenser le manque de résultats dans d'autres domaines. Moins il y a de réalisateur, plus il a de pathétique.

Lors des formations psychologiques sur la résolution des conflits, il est recommandé de « cajoler » ce type, de développer une compétence particulière pour parler d'une voix douce de « magicien », et d'être capable d'aplanir les situations problématiques. Dans ces conseils, vous verrez probablement des personnes que vous connaissez qui, étonnamment calmement, savent communiquer avec les personnes les plus absurdes. Ils savent traiter les patrons bruyants comme des enfants qui ont besoin d'attention et de reconnaissance.

Clés d'accès: garanties, qualité, unicité, professionnalisme

Comment améliorer les relations avec les responsables de la sécurité ?

Comment se rapprocher d'eux pour faire une proposition commerciale, défendre son opinion ou se faire aider pour résoudre un problème ?

Les clés génériques à utiliser en communication (discours, présentation, vente, négociations) sont les suivantes:

Garanties - synonyme de fiabilité, renforcement de la sécurité. Lorsque vous faites une offre à un fonctionnaire, un directeur ou un représentant des structures de pouvoir, vous devez démontrer la fiabilité absolue (le maximum possible) de votre proposition (calcul, schéma, plan d'action). Les responsables de la sécurité n'aiment pas prendre de risques et perdre, ils aiment seulement gagner.

Si votre plan n'est pas assez fiable (pensé, prend en compte les faiblesses humaines, s'appuie sur les rêves ou la chance), vous ne verrez pas l'assentiment des responsables de la sécurité. Allez voir le Coach et travaillez bien;-)

  • Qualité … Plus l'exécuteur est riche, plus il s'habitue à obtenir le meilleur de ce que le marché a à offrir. Mais pas de gaspillage. « Meilleur pour de l'argent modéré » est leur devise tacite. Par conséquent, dans une conversation avec eux, vous pouvez utiliser les formulations suivantes: « C'est le meilleur qui existe si vous êtes intéressé par la qualité / le résultat / la fiabilité / aucun problème », « C'est le meilleur produit / unité / voiture ». "Il existe un produit moins cher, mais il est loin de ce produit."
  • Unicité / originalité … Lorsque parler de qualité ne suffit pas, vous pouvez mentionner l'unicité du produit, l'originalité et l'unicité. Chaque personne veut se sentir comme une personne brillante, mais tout le monde n'a pas l'argent pour cela;-) Offrez à une personne de statut quelque chose de haute qualité et unique, pimentez-le avec la phrase: « Vous seul aurez une telle chose. Toutes vos connaissances seront simplement jalouses." Cela renforcera encore le statut personnel de l'agent de sécurité, il sera le plus cool !
  • Professionnalisme … Les responsables de la sécurité ne veulent pas se tromper, sinon l'erreur nuira à leur fierté, ils veulent donc des garanties de travail avec les gens, et le professionnalisme et l'expérience sont un gage d'efficacité. Par conséquent, en leur vendant des meubles design, vous pouvez dire ceci: « Ce bel ensemble est fabriqué à partir du meilleur pin de Nouvelle-Zélande, qui n'est pratiquement pas fourni sur le marché (unicité). Il a été assemblé et réalisé par des artisans ayant trente ans d'expérience dans le travail du bois, de vrais professionnels, leur assemblage est garanti 50 ans."
  • Inscription VIP … Ainsi, en plaisantant, vous pouvez appeler des liens vers vos meilleures réalisations - qu'il s'agisse d'une mention dans un magazine sympa, des critiques d'une personne célèbre, de l'achat de vos produits par une entreprise ou une personne bien connue. Par conséquent, concernant le mobilier, vous pouvez ajouter la phrase suivante: "C'est exactement l'ensemble commandé par l'épouse du Premier ministre / pop star / star du football."

Il existe également des avantages financiers standards pour tous, des bonus, des réductions, des services spéciaux. Les siloviki les aiment autant que tout le monde. Mais en communiquant avec eux, cela devrait avoir un contexte très personnel - "Seulement pour vous, nous ne faisons de tels services à personne d'autre." Naturellement, cela mettra l'accent sur leur statut, ce qui signifie que nous deviendrons des personnes spéciales à leurs yeux, et la prochaine fois, ils ne voudront traiter qu'avec nous, car nous les respectons.

Méthodes de communication avec les responsables de la sécurité et les personnes de haut rang

Vous pouvez diviser conditionnellement les siloviki et uniquement les personnes de statut.

Les agents de sécurité, de par leur tempérament, aspirent au pouvoir, à la domination et à la démonstration de leur statut. Ils sont affirmés et ambitieux.

Les personnes simplement de statut sont celles qui, de par leur position ou leur emploi social, ont des privilèges ou du pouvoir, bien qu'initialement leur tempérament soit plus doux. Mais les règles pour communiquer avec eux sont les mêmes, ils ont moins tendance à insister, mais ils veulent aussi du respect, des privilèges et des garanties.

En communiquant avec ceux-ci et les autres, il est important:

Spécificité et concision du discours

Pourquoi? Parce que tous les responsables de la sécurité apprécient leur temps (ceux qui se valorisent ne perdent pas de temps à écouter les autres), et si notre appel est long, confus et illogique, ils voudront simplement mettre fin à la conversation. Un professionnel parle avec parcimonie, clarté et assurance, alors ils lui font confiance - il sait de quoi il parle.

Si le discours est brouillé, confus, cela signifie que la personne n'est pas en sécurité.

Si une personne parle très longtemps, décrit le problème en détail, cela signifie qu'elle souffre et attend de la complicité, et cela oblige et, par conséquent, repousse l'interlocuteur qui ne veut pas prendre en charge le problème de quelqu'un d'autre.

Le conseil est le suivant: vous devez informer les responsables de la sécurité du problème "sans problème", comme s'il s'agissait d'une compétition sociale, d'une intrigue ou d'un projet de jeu (les responsables de la sécurité aiment rivaliser et gagner, mais ils n'aiment pas prendre sur les tâches d'autrui).

Lors des formations de vente et des formations avancées en communication telles que le coaching, le formateur apprend à transformer un problème en tâche, à vendre non pas un service, mais une solution à un problème, à ne pas parler de ce que vous voulez nous dire, mais de ce que le le client veut entendre. Et ici, l'objectif principal est de savoir comment vous préparer à un dialogue avec une personne qui écoute un peu, demande durement et attend des réponses simples et claires sans les phrases "je pense", "probablement", "doit être", "il semble tome".

Rendre votre discours fluide, clair et raisonné vous aidera à vous répéter plusieurs fois, à converser avec une personne intelligente ou à vous entraîner devant un miroir jusqu'au moment de calme confiant dans chaque phrase.

Respecter.

Comme déjà mentionné, les siloviki doivent être respectés et ce respect doit être démontré. C'est le cas d'une riche blonde arrivée dans une nouvelle boutique, ou d'une majeure dans les services spéciaux, ou d'un fonctionnaire, ou d'un directeur d'école. Tous créent autour d'eux un espace formel de rituels sociaux (supprimant toute familiarité inutile), ils ne montrent pas tous leurs sentiments personnels (ils ne peuvent être tracés que par des micromimiques), ils veulent tous l'affirmation de soi, la reconnaissance et le contrôle de la situation afin que leur statut n'en souffre pas.

Comment se manifeste le respect ?

Prêt à écouter une personne, peu importe les bêtises qu'elle dirait au début;

En l'absence de phrases "Tu as tort", "Je vais t'apprendre", "Ne sois pas stupide".

Dans les expressions faciales douces, hochement de tête ("Sing, birdie, sing"), voix calme.

Prêt à se rencontrer à mi-chemin là où ce n'est pas nécessaire.

Lors des formations psychologiques dans ce lieu, les participants posent généralement la question: «Est-il nécessaire de jouer le jeu comme ça? Et si cela gâcherait complètement la personne ? ", Et nous répondons avec les mots de Gleb Zheglov:" Et pour cela, il y a une deuxième règle … ". Vous devez être capable de vous présenter correctement. Une personne sûre d'elle est prête à « jouer le jeu » pour établir le contact. Mais plus tard, il expliquera doucement, insinuera au client qu'il n'a pas tout à fait raison (surtout s'il n'a pas du tout raison ou s'il se trompe fondamentalement).

Les responsables de la sécurité aiment commander et exhorter les gens, mais avant tout ils respectent les personnes qui ne se plient pas, savent se défendre poliment, protègent leur opinion sans hystérique ni scandale, tout en maintenant un cadre de communication positif.

Ils peuvent répondre doucement mais avec confiance à la pression.

Comme une lame flexible - elle se plie, mais ne se casse pas, et si nécessaire, elle coupe brusquement.

Par conséquent, la première tâche dans la communication avec les responsables de la sécurité est de leur montrer du respect, et la seconde est de montrer gentiment que nous sommes des spécialistes dans notre domaine et que nous sommes également dignes de respect. Ils disent que nous ne sommes pas aussi intelligents que vous (pour nous dire le moins), mais dans notre domaine, nous sommes les meilleurs.

Compliments

Ce sujet est aussi vieux que le monde, nous ne le décrirons donc pas de manière aussi détaillée.

Disons simplement que dans l'espace post-soviétique, personne ne sait comment faire des compliments (à juger les gens dans la masse), pour une raison quelconque, tout le monde en a peur, confondu avec la flatterie pure et simple (qui a aussi un effet sur le traitement des tyrans purs et simples).

Et le vrai compliment est léger, beau, dit "comme par hasard", et n'oblige donc l'interlocuteur à rien. Par conséquent, son effet est de longue durée, provoquant une réaction d'attachement sincère.

Pour cela, il existe des techniques spéciales telles que le "sandwich de mensonges", etc., qui méritent un entraînement supplémentaire, surmontant vos complexes, votre gêne et votre réticence à vous adapter. Lors des formations psychologiques, il y a souvent une panne amusante lorsque les gens ne veulent pas « dire de bonnes choses », préférant le langage formel de la critique ou des déclarations.

Disons simplement qu'un bon compliment met l'accent sur ce que la personne elle-même valorise, ce qui est important pour elle, caractérise sa personnalité ou la portée de ses efforts.

Mais comment le remarquer est un sujet pour une histoire séparée. C'est l'Entraînement.

Ce que les "siloviki" n'aiment pas - pleurnicher, critiquer, ignorer

Le point faible de nombreux (mais pas de tous) responsables de la sécurité est l'approfondissement de la sphère émotionnelle, ce qui implique empathie, empathie, observation du monde intérieur de soi et des autres, analyse des expériences et de leurs causes, soutien moral et acceptation de son propre erreurs.

Par conséquent, il est mal à l'aise pour les responsables de la sécurité d'écouter les plaintes, les accusations et les demandes familiales des autres. Dans les classiques, les siloviki aiment le langage de la force, des spécificités et de la responsabilité, de sorte qu'il n'est pas nécessaire de se plonger dans les détails des autres. Et le langage des émotions les fatigue, il faut se casser, entrer dans un monde étrange, se regarder avec les yeux de quelqu'un d'autre… ils n'y vont pas.

Seulement parfois et pour le bien des personnes les plus proches.

En guise de paiement pour des relations amicales ou familiales.

Mais leurs propres émotions sont importantes pour les responsables de la sécurité ! Ils veulent être entendus, ils veulent que leurs attentes soient devinées, leurs expériences comprises, leurs blessures soignées avec bienveillance. C'est-à-dire qu'ils veulent avant tout obtenir ce qu'ils ne sont pas en mesure de donner. Par conséquent, plus le patron est bruyant, plus sa femme est calme et agréable (en règle générale).

Les siloviki réagissent très douloureusement à leur ignorance et à leurs critiques, qu'ils ne supportent pas du tout, car leur statut s'effondre. Et malgré la négligence extérieure, ils subissent très subtilement les injections des autres (tourner et retourner toute la nuit;-))

Les génies de la communication savent comment habiller la critique et les remarques éclaircissantes de « presque éloges ». Par exemple, un client dit des bêtises à propos d'un produit. Un vendeur expérimenté écoute sagement toute la tirade (respect), et à la fin il dit: « C'est super que vous connaissiez les subtilités qui ne sont pas connues de tous les vendeurs (compliment). Seulement dans ce modèle, tout est arrangé un peu différemment, encore mieux ….

Le client a été écouté, félicité, et maintenant il est prêt à nous écouter.

C'est un service de première classe!

Expressions "beurre"

Pour les situations de conflit et de semi-conflit, lorsque le client est agacé pour une raison quelconque ou commence à se mettre en colère, vous pouvez utiliser des phrases « cajoleuses ». Les vendeurs expérimentés les utilisent intuitivement, ce sont différents types de consentement et, encore une fois, des compliments subtils qui augmentent l'estime de soi de l'agresseur, traduisant la querelle en un canal apaisé: "Vous avez tout à fait raison", "Seule une personne avertie remarquerait un tel inexactitude, merci pour votre aide », « C'est bien que nous ayons des clients comme vous », « Nous allons vous donner l'exemple pour notre jeunesse »;-)

Lors des formations psychologiques, un bon coach travaillera avec le groupe jusqu'à ce que chaque participant puisse dire quelque chose de bien à l'idiot bruyant en toute sincérité, alors seulement le compliment fonctionnera et éliminera la tension de la situation. C'est ainsi que fonctionne la psychologie systémique dans la communication humaine - le subconscient est doué pour reconnaître les mensonges sous différentes formes, même parfaitement jouées. Mais la reconnaissance sincère de la justice et de la valeur de quelqu'un d'autre ne peut être confondue avec quoi que ce soit. Une ou deux phrases changent le client sous nos yeux.

Le client gratuitement (!) Nous apprend à mieux travailler, à faire des affaires avec plus d'attention, et nous lui en sommes reconnaissants ! Nous ne perdrons rien, vous pouvez toujours apprendre de n'importe où et de n'importe qui.

Parler la même langue

Ici, nous allons donner un court bloc du cycle de coaching, qui est tout affûté pour une compréhension excessive et une communication correcte.

Le premier principe est d'entendre ce que dit la personne. En réalité.

Si une blonde cool dans une boutique dit: « D'une certaine manière, ces chaussures ont l'air simples », un bon vendeur lui propose les mêmes chaussures, mais avec des roses. Et le vendeur qui a réussi le Coaching entend que le client n'est pas satisfait d'un article sans statut. Et il proposera les mêmes chaussures, uniquement avec une étiquette à la mode et deux fois plus chères. Et le client brillera !

Le deuxième principe est la définition valeurs phares.

Pour une blonde, la mode est importante, pour un homme d'affaires, la solidité, pour sa grand-mère - la praticité et la polyvalence. En règle générale, les vendeurs (négociateurs, directeurs des ventes) sont désireux de vendre des produits d'une qualité et d'une compétitivité exceptionnelles en regardant le marché. Mais il y a une autre couche dans la motivation d'un produit particulier - ses valeurs personnelles. Les entendre et convertir les qualités connues dans la bonne direction, c'est le Coaching.

La grand-mère d'un riche homme d'affaires: "Je veux des chaussures plus simples, et pour que la semelle ne tombe pas." Le vendeur, jetant un coup d'œil à l'homme d'affaires: "Cette paire n'est pas moins chère, mais ici c'est de la qualité suisse, la semelle et toutes les coutures sont garanties 10 ans."

Et le statut (solidité) et la fiabilité se contentent d'une phrase. La grand-mère est satisfaite de la qualité et son petit-fils, qui paie l'argent, veut acheter quelque chose de digne pour ne pas avoir honte d'un achat bon marché.

Toute l'astuce est de noter les mots critères nécessaires dans le discours, de déterminer les valeurs du client derrière eux et de lui présenter la marchandise sous la lumière nécessaire (filtre/cadre/avion).

Comment prouver votre honnêteté et votre malhonnêteté

Parfois, un client qui parle ou croit à des bêtises complètes doit être arrêté ou raisonné. Pour ce faire, il peut être banal de lui faire peur, surtout s'il n'accepte pas les arguments simples. Dans le coaching, par analogie avec la thérapie rationnelle-émotive, il existe une telle technique de "plonger dans le modèle de l'échec", lorsque, après avoir déterminé les valeurs dominantes du client, on lui propose une version toute faite d'un avenir négatif. Cela éveille fortement la volonté de l'interlocuteur de nous écouter, puisque nous avons raisonnablement détruit les « illusions positives ».

Réalisateur: « Cela doit être fait de cette façon et rien d'autre. »

Subordonné: "Eh bien … seuls nos collègues ont fait cela et ont brûlé par 20 000."

Il faut couper les « illusions positives », opérer clairement avec des faits, sans mentir, mais les faits doivent être présentés dans la même veine que l'objectif est formulé. Si nous parlons de fiabilité, alors nous parlons de manque de fiabilité, si - vitesse, nous expliquons les raisons de la lenteur, et ainsi de suite.

L'astuce, c'est qu'il y a toujours de l'espoir en une personne, elle est prête à s'accrocher aux petites choses, histoire de garder l'image du monde dont elle a besoin et de l'imposer à son entourage, si la position le permet. Si, en tant que spécialiste, vous constatez l'échec de l'algorithme d'actions imposé et ne parvenez pas à convaincre vos supérieurs, vous devez utiliser « couper un avenir prospère » grâce à une sélection spéciale des contre-arguments nécessaires qui feront pression sur la valeur dominante de l'adversaire..

Vos conclusions de ce que vous lisez:

Qu'avez-vous aimé dans l'article ? Êtes-vous prêt à répondre aux questions de sécurité ?

Ils aideront à dresser le portrait des forces de sécurité, à fournir un support fiable dans la communication.

    1. Pourquoi les siloviki gardent-ils un cadre formel autour d'eux ?
    2. Quelles sont leurs valeurs directrices ?
    3. De quoi ont-ils le plus peur lorsqu'ils interagissent avec d'autres personnes ?
    4. Qu'est-ce qui peut les perturber pendant longtemps ?
    5. Comment faire preuve de respect envers les tyrans correctement ?
    6. Que ne peut-on pas faire en traitant avec des agents de sécurité adéquats ?
    7. Comment les responsables de la sécurité communiquent-ils entre eux, avec qui sont-ils amis ?
    8. Qui les responsables de la sécurité respectent-ils et pourquoi ?
    9. À quoi ressemblaient les siloviki dans leur enfance, qu'est-ce qui indique leur jeunesse?

Pour des réponses complètes, analysez vos amis, connaissances, parents qui relèvent de ce type. Comment ont-ils grandi pour réussir, comment étaient-ils à l'école, en quoi différaient-ils dans la communication, comment ont-ils réagi face à l'injustice ?

La chose la plus importante dans les relations avec les responsables de la sécurité est le respect.

Une personne sûre d'elle peut se le permettre !

Nous vous souhaitons du succès dans la communication.

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