2024 Auteur: Harry Day | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 15:45
Tout peut arriver à chacun de nous. À tout moment, nous pouvons rencontrer des personnes qui ont subi des catastrophes naturelles et des accidents, qui ont perdu leurs proches ou leur maison, qui sont obligées de voir comment toute leur vie habituelle s'effondre sous nos yeux. Comment aider? Pas pour guérir, pas pour diagnostiquer, mais pour apporter une aide psychologique d'urgence ? Il s'avère que cela peut et doit être appris.
Immédiatement, nous soulignerons qu'il ne s'agit pas d'une psychothérapie ou d'un psychodiagnostic, mais d'un guide d'action pour tous ceux qui voient une personne au bord du désespoir après une tragédie. Les premiers secours psychologiques sont réduits à une présence de soutien, ce qui contribue à réduire la gravité de l'expérience.
Des spécialistes de l'Institute of Public Health and Health de l'Université Johns Hopkins aux États-Unis ont développé un modèle de premiers secours psychologiques qui peut être utilisé par n'importe qui, même sans formation en psychologie et en médecine.
CINQ ÉTAPES RAPIDES
Le modèle de travail comprend cinq points consécutifs, dont les noms en anglais forment une abréviation RAPIDE ("rapide"):
- rapport - contact de confiance,
- évaluation - évaluation de l'état,
- priorisation - priorité de ceux qui ont besoin d'une aide d'urgence,
- intervention - assistance directe,
- disposition - plan d'action supplémentaire.
ÉTAPE 1: CONTACT CONFIDENTIEL ET DISPOSITIF D'ÉCOUTER
La première et la plus importante étape des premiers secours psychologiques est d'établir un contact de confiance, même si la victime ne vous est pas familière. Dès les premiers mots, il est important de montrer à la personne que vous êtes prêt à l'écouter et que vous êtes là. Ceci peut être réalisé avec des techniques d'écoute réflexive.
Il est nécessaire d'établir le contact le plus tôt possible, car un état mental aigu peut conduire à des décisions inappropriées. Lorsque vous engagez une conversation avec une victime, commencez par vous-même: présentez-vous, expliquez pourquoi vous êtes ici et pourquoi vous lui parlez. Posez ensuite la première question. Poser les bonnes questions est la clé d'une relation de confiance. Avec leur aide, vous communiquez: « Vous êtes important pour moi, je suis là pour vous aider, mais j'ai besoin de votre participation pour aider plus efficacement. J'ai donc besoin d'en savoir un peu plus sur toi et ce qui t'est arrivé."
Toutes les questions peuvent être divisées en trois catégories:
- Fermé (oui / non) - vous aide à obtenir rapidement des informations factuelles;
- Ouvert (quoi, pourquoi, comment) - fournissez plus de détails et suggérez le type d'aide dont vous pourriez avoir besoin;
- Réflexive, paraphraser (« Est-ce que j'ai bien compris que… », « C'est-à-dire, en d'autres termes… », « J'entends que vous maintenant… » ne sont pas toujours des questions au sens littéral, mais elles sont nécessaire pour montrer à la personne que vous l'écoutez attentivement et que vous essayez de comprendre.
Votre tâche est de devenir une personne-miroir: lire l'état de la victime par ses phrases, ses gestes, ses expressions faciales et y répondre. Pour que la personne vous fasse confiance, il est important de lui donner l'occasion d'exprimer son chagrin, sa rage ou son désespoir. Il est nécessaire que la catharsis se produise et que le stress émotionnel accumulé s'atténue.
Ne vous précipitez pas pour résoudre tous ses problèmes à la fois, ne simplifiez pas la situation avec des phrases comme "Tout n'est pas si effrayant" ou "Ce sont de pures bagatelles, l'essentiel est que vous soyez en vie". Ainsi, vous dévalorisez seulement ce qui se passe et montrez votre manque de compréhension de la gravité de la personne. Et surtout, ne discutez pas.
ÉTAPE 2: ÉVALUATION DE LA CONDITION ET ASSISTANCE NÉCESSAIRE
La deuxième étape consiste à obtenir des informations. L'histoire que la victime vous raconte inclura le contexte (ce qui s'est exactement passé) et sa réaction à ce qui s'est passé. En écoutant, vous devez distinguer les réponses normales des réponses extrêmes. Il ne s'agit pas d'une évaluation clinique et d'un diagnostic, seul le bon sens fonctionne. Et rappelez-vous: peu importe ce que vous voyez et peu importe ce qu'on vous dit, ne jugez pas la victime et ne portez pas de jugement.
À ce stade, une séquence claire d'actions est importante:
1. Évaluer l'état physique et mental de la personne. N'oubliez pas que vous devez tout d'abord comprendre son état de santé et, si nécessaire, l'emmener chez un médecin. Tout le reste - plus tard.
2. Découvrez les détails de ce qui s'est passé pour comprendre l'ampleur de la catastrophe.
3. Posez des questions de clarification si certains aspects de l'état d'une personne et son histoire au sujet des événements vous semblent contradictoires.
Après de telles enquêtes, il deviendra clair pour vous à qui vous avez affaire et à quel point vous avez besoin d'aide de toute urgence. Il y aura toujours des gens qui pourront faire face aux difficultés eux-mêmes. Ils sont capables de maintenir une attitude optimiste et sont prêts à passer à autre chose. Avec de telles personnes, tout est simple: soyez là au cas où vous pourriez être d'une quelconque aide au moins d'une manière ou d'une autre.
Le plus difficile est de comprendre laquelle des victimes est saine d'esprit, bien qu'elles soient très inquiètes, et qui risque de ne pas faire face seule au choc. Laissez le "feu rouge" s'allumer dans votre esprit si vous voyez: pensées confuses, intentions suicidaires, comportement agressif, hallucinations, attaques de panique, actions impulsives et risquées, abus d'alcool et de drogues. Au contraire, un signal alarmant peut être le manque d'expression des sentiments, l'inaction complète, l'évitement de tout contact avec qui que ce soit.
Les indicateurs critiques sont des changements dans le fonctionnement du cœur et de la digestion, des traces d'hémorragie interne, des évanouissements, des douleurs thoraciques, des étourdissements, des engourdissements ou une paralysie (en particulier des membres ou du visage), l'incapacité de parler ou de reconnaître la parole. Dans ce cas, l'aide du médecin est nécessaire le plus tôt possible.
ÉTAPE 3: PRIORITÉS: QUI A LE PLUS BESOIN D'AIDE
Si vous imaginez une situation dans laquelle il y a plusieurs victimes, il est important de comprendre laquelle d'entre elles a besoin d'un soutien en premier lieu. Sur la base des informations obtenues à l'étape de l'évaluation, vous pouvez identifier les personnes dans la condition la plus difficile: celles qui sont incapables de raisonner logiquement et de se servir, qui vont se faire du mal ou faire du mal aux autres, qui ne sont pas prêtes à résoudre les problèmes organisationnels à surmonter la crise.
De plus, vous pouvez évaluer les facteurs qui augmentent les chances qu'une personne s'aggrave après un certain temps: la mort (si elle a vu des morts et à quel point elle était proche de la mort), la perte (si elle est séparée de sa famille et de ses amis, est là où séjourner), les dommages (blessures corporelles et expérience psychologique traumatisante). Dans tous ces cas, il est important de fournir un soutien en temps opportun.
ÉTAPE 4: ACTION APPELÉE POUR AIDER
Rappelons: la première aide psychologique n'est pas une psychothérapie et pas une opération chirurgicale. Ne cherchez pas à résoudre les problèmes de la victime si cela ne relève pas de votre compétence. Parfois, il est beaucoup plus important d'être là et d'écouter sans juger. La recherche confirme que la communication et le soutien social sont les facteurs les plus importants pour se remettre d'un accident.
Mais quelle est l'aide elle-même ? Tout d'abord, vous devez comprendre si votre interlocuteur a de la nourriture, des vêtements, des documents, des connaissances qui peuvent s'abriter. Deuxièmement, il est important de réduire le stress psychologique.
Si une personne vous semble mentalement instable, vous devez équilibrer son état: lui confier une mission technique simple, le distraire du spectacle douloureux, le laisser se défouler et s'exprimer, lui faire reporter l'adoption de décisions hâtives.
Si la victime est plus ou moins stable, l'aide consiste à soutenir sa viabilité. Fournissez-lui des informations sur la façon de se comporter et ce qui peut lui arriver ensuite, expliquez-lui que les sentiments qu'il éprouve sont normaux dans une telle situation. Essayez de lui donner l'espoir qu'il pourra le gérer. Si vous connaissez des techniques de gestion du stress, merci de partager vos compétences. Et si cela semble approprié, cherchez avec lui une autre façon de voir ce qui s'est passé.
ÉTAPE 5: PLAN D'ACTION SUPPLÉMENTAIRE
Même si l'humeur de la victime s'est améliorée et que vous êtes convaincu que la crise est surmontée, ne la laissez pas à la merci du destin. Que va-t-il lui arriver après tout ça ? Une personne est-elle capable de reconstruire sa vie pièce par pièce ? Y a-t-il autre chose que vous puissiez faire pour l'aider ?
Si vous prenez la liberté d'aider une personne qui a vécu un choc grave dans sa vie, vous devez lui rendre visite au moins une fois après un certain temps. Laissez-lui vos contacts pour qu'il ressente votre soutien - ainsi il saura qu'il n'est pas seul. Demandez-lui s'il accepterait que vous le revoyiez dans une semaine ou un mois.
La principale chose à déterminer est de savoir s'il est nécessaire d'envoyer la victime à quelqu'un pour obtenir de l'aide. Il peut s'agir d'un médecin, d'un psychologue, d'un psychiatre, d'un travailleur social, d'un membre de la famille ou d'amis, d'employés de centres pour l'emploi et d'institutions financières. Il est important non seulement de donner à la victime le numéro de téléphone souhaité, mais aussi de lui expliquer l'importance de cette étape, de contacter avec elle les spécialistes et les autorités et, surtout, de continuer à l'accompagner. Petit à petit, grâce à vous, une personne croira que tout n'est pas perdu et renaîtra à la vie.
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