2024 Auteur: Harry Day | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 15:45
En effet, lorsqu'une personne parle ou écrit sur quelque chose, elle parle d'abord de lui-même. Pas sur le sujet de la conversation, pas sur ce qu'il décrit (louange et condamne) - il donne beaucoup d'informations sur qui il est et ce qui est important pour lui.
Les psychologues, par exemple, apprennent à regarder le mauvais à propos de quoi dit le client, mais pour ça, comment il le fait (dans la vie ordinaire, on enseigne exactement le contraire: "Peu importe la voix de l'interlocuteur et la façon dont il agite les mains. Écoutez ce que dit la personne"). À propos, c'est pourquoi je préfère la communication personnelle avec les clients (en direct ou via Skype) et n'aime pas la correspondance sur Internet - toute une couche d'informations sur une personne est perdue. Jugez par vous-même.
A partir de n'importe quel message (tant du franc "pendant que j'étais petit, ma mère me battait tous les jours" que du assez banal "la belle-mère nous invitait à des tartes samedi prochain"), vous pouvez obtenir de nombreuses informations sur le orateur lui-même.
d'abord, le choix du sujet de discussion par le narrateur: il y a beaucoup de choses dans le monde, mais pour une raison quelconque, une personne en parle maintenant. Il était possible de raconter des blagues ou de parler de hausses de prix pendant la crise - mais la belle-mère, samedi, a choisi les tartes. Parfois, cela indique qu'une personne est simplement "débordante" pour parler de quelque chose ("partout où elle dit quelque chose - tout le monde les ramènera aux femmes" (C)), ou, au contraire, ce sujet semble être le plus « sûr » (« Ne parlons pas du personnel, sinon je vais commencer à pleurer. ») Ce que la personne voulait dire exactement devient clair dans le contexte général du dialogue.
en deuxième, le choix des mots avec lesquels une personne s'exprime: ce n'est un secret pour personne que certains mots dictent une évaluation de ce qui se passe. Ici, il est nécessaire de garder une trace des mots désobligeants et ridicules, et, au contraire, des descriptions emphatiquement respectueuses et polies. Par exemple, une cliente qualifie ses tâches de « non-sens » ou elle se moque de son passe-temps - c'est beaucoup d'informations, beaucoup. Ne pensez-vous pas que vous faites quelque chose d'important au travail ? Ils ne vous apprécient pas là-bas et ne vous font pas confiance pour quelque chose de grave ? Ou vous-même ne faites pas semblant? Vous n'êtes pas sûr d'avoir droit à vos loisirs ? Vous ne pouvez pas exiger le respect de votre temps libre ? Cela peut ne pas être le cas, toutes les hypothèses doivent être clarifiées. Mais, au moins, l'apparition de mots évaluatifs aux couleurs vives dans la description, je les noterais mentalement et y réagirais dans le dialogue. Eh bien, ou, par exemple, les formulations impersonnelles dans le discours sont très indicatives ("J'ai été marié à Vasya pendant 6 ans. Mais ensuite l'alcool a commencé et les femmes sont apparues, il y a eu des scandales et des bagarres, et nous nous sommes séparés". " et " Vasya a commencé à boire " ça a l'air complètement différent. Tout comme les phrases " il y avait des scandales " et " j'ai commencé à scandaliser et à le gronder " - très, très différent. Dans le second cas, il y a l'auteur de l'action, celui qui est responsable de ce qui s'est passé; "- cela a semblé arriver tout seul, personne n'est dans la réponse et il n'y a personne à qui demander).
Troisièmement, a exprimé une attitude envers quelque chose (c'est d'ailleurs la partie la moins informative de la conversation). Il vaut mieux poser des questions sur beaucoup de choses non pas directement, mais par des méthodes indirectes - non moins objectives et scientifiques, mais pas "de front". Le fait est qu'il y a le concept de « réactions socialement désirables »; cela signifie qu'il est d'usage dans la société de donner des réponses «correctes» à certaines questions: "Oui, j'adore les petits enfants!", "Eh bien, bien sûr, j'aime ma femme", "Je fais de mon mieux au travail à 100%. " Vous posez une question directe - le client se tend un peu et donne la réponse "correcte", approuvée par la société. Eh bien, pourquoi était-ce nécessaire? Je connais déjà par cœur toutes les réponses socialement désirables. Examiner l'interlocuteur pour savoir s'il le connaît est totalement inintéressant.
Quatrième, les caractéristiques dites non verbales: intonation, gestes, expression, émotions exprimées. Par exemple, une fille ne peut pas parler de son chien bien-aimé sans sourire, et lorsqu'elle parle de son mari tout aussi bien-aimé, ses poings se serrent d'eux-mêmes et une tension apparaît dans sa voix. Les manifestations non verbales ne signifient pas automatiquement quelque chose de spécifique (quoi qu'en disent Alan et Barbara Pease), elles indiquent simplement des points de tension dans la communication. L'interlocuteur peut se fatiguer en parlant de son mari, car elle est très inquiète pour lui et il s'est retrouvé dans une situation difficile au travail; ou parce qu'il est jaloux; ou à cause d'une relation avec la même belle-mère, qui, à son avis, influence trop son bien-aimé.
Il y a aussi une chose délicate appelée le "chiffre par défaut" … Eh bien, c'est la même "corde dont on ne parle pas dans la maison du pendu". Lorsque la conversation est passée au quatrième tour et que les interlocuteurs contournent obstinément un sujet, ce n'est certainement pas sans raison. Cela signifie qu'il faut y creuser (mais attention !)
Seulement maintenant tu sais quoi ? Pour ceux qui ont lu ce texte et qui sont convaincus que "les psychologues voient à travers une personne" - oh, pas du tout. Habituellement, dans le comportement de l'interlocuteur, seul le signal « il y a quelque chose ici » est lu et pas plus; ce qui est exactement caché est souvent impossible à deviner sans une clarification séparée. Un sujet important pour une personne signale son importance par le fait que lorsque nous l'abordons, une personne se tend. Ou le fait que nous ne l'abordions pas du tout (enfin, la personne a pris le coup pour que le sujet de l'argent, par exemple, n'arrive jamais même là où il semblait appartenir). Ou l'intonation de l'interlocuteur change soudainement distinctement. Mais qu'est-ce que cela signifie - seule la personne elle-même se connaît. Était-il tendu parce que parler de maman lui a rappelé que maman est très malade de penser que ça fait mal; ou parce que nous avons évoqué des souvenirs d'enfance traumatisants où sa mère l'a laissé cinq jours; ou parce que la personne d'hier a emmené ma mère dans le train jusqu'à sa ville natale - celle où vit le premier amour, qui a récemment divorcé et se sent maintenant seule …
Il est impossible de deviner. Seuls les héros des feuilletons policiers "lisent les gens" sans équivoque, mais là, bien sûr, regorgent d'ajouts semi-fantastiques. Les psychologues doivent demander et clarifier.
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