Erreurs Courantes De Communication

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Vidéo: 20 Erreurs courantes en français à ne pas commettre 2024, Mars
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Anonim

Erreur n°1. Réticence et incapacité à écouter. Puisque les gens pensent inconsciemment qu'ils voient et entendent tout ce qui se passe, ils tirent très rapidement des conclusions - avant de recevoir suffisamment d'informations pour la conclusion. Pour arrêter le processus de production d'hypothèses, qui reçoivent immédiatement le statut de vérité, vous devez attirer votre attention sur l'interlocuteur avec un effort délibéré, en essayant de creuser ce qu'il voulait exactement dire. Les mots ne sont que des étiquettes pour des significations, et ces étiquettes font référence à des significations complètement différentes dans différents contextes, qui ne coïncident pas dans l'esprit de différentes personnes. Cela signifie que nous comprenons tous différemment les mots, qui sont déjà incapables de contenir le contenu désigné. Donc les sentiments dont une personne parle ne sont pas du tout les mêmes que les mots qu'elle prononce, et bien sûr, ils ne sont pas du tout ce que nous comprendrons à partir de ce que nous entendons.

Pour écouter et entendre, il faut être conscient que chaque personne a sa propre réalité subjective. Aucun de nous ne perçoit le monde tel qu'il est. Nous le percevons comme nous avons appris à percevoir. Vous devez également porter votre attention sur l'interlocuteur et non sur vos idées sur ce qui se passe. La réticence et l'incapacité d'écouter sont le bagage que nous avons reçu du monde égocentrique de l'enfant. Nous devons reconnaître ce fait et commencer à y travailler.

Erreur n°2. Perte de contact. Exprimer une pensée avec précision en un mot, clairement et de manière compacte est une compétence très difficile et merveilleuse. La difficulté de communiquer avec les mots est qu'il faut (sur le plan intérieur) capter des mots et en même temps (sur le plan extérieur) sans perdre le contact avec l'interlocuteur. On peut souvent observer comment, ayant commencé à formuler sa pensée, une personne se replie sur elle-même et perd le contact avec l'interlocuteur ou le public, cesse de prêter attention à ses réactions et, par conséquent, n'est pas en mesure de répondre adéquatement à ces réactions. L'une des conséquences désagréables de la perte de contact est le monologue de l'interlocuteur.

La capacité de maintenir le contact n'est développée que par une formation spéciale - pour cela, dans le processus de communication, essayez de toujours garder votre attention sur les interlocuteurs, en suivant leurs réactions. La capacité d'exprimer une pensée d'une manière compacte, claire et précise ne vient qu'avec un effort constant pour rendre la déclaration aussi précise que possible, compacte et claire. Pour ce faire, vous devez lire des livres et travailler sur le contenu et la forme de vos déclarations.

Erreur n°3. Mensonge. S'il y a un mensonge dans notre vie, alors quelque chose ne va pas dans notre vie, il faut le changer. Si nous ne changeons rien qui nous fait mentir, nous nous trouvons alors obligés de servir notre mensonge. Alors les excuses se transforment en explications pour nous et nous séparent même des personnes proches. Le mensonge (sous n'importe quelle forme) est quelque chose qui n'existe pas. Au moment où une personne ment, elle cesse d'exister en tant que « je » volontaire, créatif et constructif. Dans la communication, le mensonge conduit à de graves problèmes et nous empêche de résoudre des problèmes vraiment importants.

Pour arrêter de mentir, vous devez éliminer la lâcheté, vous devez vous reconnaître comme existant et possédant le libre arbitre.

Erreur n°4. Manque de retour d'expérience. Dans le processus de communication, il est nécessaire non seulement de maintenir le contact, mais également de donner un retour d'information à l'interlocuteur, lui permettant de juger à quel point vous le comprenez et si vous comprenez du tout.

Faible, non entraînée, la réflexion ne permet pas à la plupart des gens de suivre toutes les conséquences importantes de leurs actions, ce qui signifie qu'ils ont besoin d'être aidés pour cela - leur donner un retour d'information adéquat dans lequel une personne pourrait se voir et, grâce à cela, corriger son perception ou comportement inadéquat. Un bon feedback est spécifique, constructif et motive pour le développement.

Erreur n°5. Détachement. Les mots seuls ne suffisent pas pour une communication efficace. Pour garder l'attention des gens, vous devez cultiver trois traits en vous:

Engagement et excitation. Le développement de la capacité de se concentrer sur l'action, la capacité de se consacrer entièrement à la tâche. Une fois les tâches définies, il faut apprendre à « être absorbé » par l'affaire dans le bon sens, « à être saisi » par elle. L'attention des gens est involontairement focalisée sur des personnes qui sont complètement impliquées dans ce qu'elles font et qui s'en inspirent.

Confiance. Développement de la capacité d'être une personne concentrée et en même temps libérée. Le secret de la confiance est la capacité de se concentrer sur l'action, pas sur le jugement. Lorsque vous parlez, vous vous concentrez sur le sens de ce dont vous parlez et sur le retour de l'autre personne. Mais ne vous concentrez pas sur l'idée que vous êtes jugé d'une manière ou d'une autre, ou vous perdrez confiance en vous.

Luminosité. Le développement de la capacité à colorer émotionnellement la parole, se permettant d'accompagner les émotions avec des expressions faciales et des mouvements expressifs.

Erreur n°6. Résistance au développement. Au lieu d'admettre leurs erreurs et de se développer, les gens dépensent trop d'énergie à chercher les raisons pour lesquelles cela n'est pas possible.

La résistance au développement est l'inertie de notre image de soi. En fait, nous pouvons changer à tout moment, chacun de nous. Vous avez juste besoin d'être informé à ce sujet. Nous ne sommes pas notre idée de nous-mêmes, et non les attentes des autres, nous sommes les auteurs de nos états et de nos vies. Nous pouvons tout apprendre - quelqu'un de plus rapide, quelqu'un de plus lent, des choses différentes de différentes manières. L'autodiscipline fait des merveilles lorsqu'une personne cesse de s'accrocher à son « image de soi » et apprend activement, reçoit des informations et tire des conclusions.

Erreur n°7. Rechercher l'approbation des autres. La recherche de l'approbation prive l'autonomie et la pensée critique. Et ce n'est pas que vous ne pouvez pas être bon avec tout le monde. Plus important encore, quelque chose de fondamentalement nouveau, ne comptant que sur l'approbation des gens autour.

La dépendance à l'approbation des autres, à leur opinion est une habitude d'enfance que nous avons héritée du temps de la dépendance totale à l'égard des adultes. Par la présence ou l'absence d'approbation, nous pourrions savoir ce qui est juste et ce qui ne l'est pas. Cependant, un adulte a des critères de vérité plus fiables - analyse scientifique, logique, expérience et test des connaissances dans la pratique. Si vous ne vous débarrassez pas des habitudes des enfants, vous devrez les servir toute votre vie.

Erreur n°8. Pensées négatives. La pensée négative est une pensée négative et pessimiste dans laquelle une personne se concentre sur ce qu'elle ne veut pas au lieu de se concentrer sur ce qu'elle désire. La conséquence de la pensée négative est un discours négatif, qui n'aide pas, mais interfère avec l'obtention de résultats constructifs.

Pour apprendre la pensée positive, il est nécessaire de changer le centre de l'attention, par un effort volontaire en l'arrachant aux images de ce dont on voudrait se débarrasser et en dirigeant l'attention sur ce qui doit être fait pour atteindre le résultat souhaité..

Erreur n°9. Biais. L'expérience existante colore les nouvelles données venant du monde, en l'ajustant à ce qui s'est déjà produit. En psychologie, cela s'appelle « la cécité au changement ». Nous sommes habitués à nous accrocher aux premières opinions et impressions, à cesser de traiter les nouvelles informations alors même qu'elles continuent de circuler. Le biais augmente par ordre de grandeur lorsqu'il s'agit de choses émotionnellement colorées ou de communication avec des personnes qui n'aiment pas.

Pour surmonter les préjugés, il est nécessaire de se souvenir des objectifs de communication et cherche à résoudre le problème, en se concentrant non pas sur vos réactions émotionnelles, mais sur les actions nécessaires pour trouver une solution acceptable.

Erreur #10. Méfiance. La méfiance est une forme de désunion entre les gens. C'est cette désunion qui rend possible la manipulation de nations entières et la violence. Les avantages d'être méfiant sont douteux. La véritable confiance entre collègues et partenaires fait des merveilles, et la méfiance détruit même les coentreprises les plus rentables. La méfiance vole notre temps et notre énergie afin de nous défendre contre des menaces inexistantes.

Une intention ferme envers les gens, envers leurs intentions, vous permet de changer les attitudes. Ce n'est pas de la naïveté, mais une foi formatrice, un impact déterminé, dont le résultat est une relation constructive de partenariat et de coopération.

Erreur n°11. Perte de sens. Souvent, dans une situation de communication, des sujets sont soulevés qui ne sont pas directement liés au sujet de la conversation. Parfois, ce sont des distractions nécessaires - pour clarifier des positions, des termes ou pour soulager la tension, mais encore plus souvent, il s'agit d'une distraction par rapport à l'essentiel. En conséquence, cette chose principale est floue ou complètement perdue.

Pour éliminer cette erreur de communication, il est nécessaire dans une situation de communication en arrière-plan de garder le sens - pourquoi je dis cela maintenant, quelles questions il est important de discuter et les réponses à quelles questions obtenir. Des questions à vous-même aident à ajuster l'attention, par exemple, « Quel est le principal dans cette situation ? » Pour trouver les bonnes réponses à ces questions, il est essentiel de bien situer le contexte. C'est souvent le contexte qui détermine le sens de la conversation. En créant ou en modifiant des contextes, par exemple une communication professionnelle, commerciale, sociale ou personnelle, nous pouvons changer le sens de la communication conjointe.

Il est également important de ne pas laisser les interlocuteurs être distraits du sujet de la discussion pendant une longue période. Pour ce faire, vous devez apprendre à interrompre gentiment et à renvoyer la conversation dans le noir, par exemple avec la phrase: "Laissez-moi vous interrompre, si je comprends bien, maintenant c'est important pour nous …" et clarifier quoi exactement.

Erreur n°12. Attentes. Les attentes sont une attitude passive et enfantine envers le résultat, comme si le résultat souhaité devait forcément nous arriver. Naturellement, les attentes ne sont pas satisfaites et conduisent à la souffrance.

Il est dangereux de se concentrer sur ses attentes dans le processus de communication. Si le résultat souhaité est vraiment important, il doit être pourvu d'actions, de vraies actions. Il est également dangereux de se laisser guider par les attentes des autres. C'est un piège facile à tomber si vous sympathisez avec l'autre personne. Après avoir suivi l'attente qui vous était « accrochée », mais que vous n'allez pas justifier - faites un retour, montrez gentiment que vous ne vous considérez pas obligé de suivre cette attente. Ce faisant, renvoyez la responsabilité des attentes à sa source.

Erreur n°13. Manipulation. La manipulation est une tentative de contrôler secrètement les actions des personnes afin d'en tirer un gain personnel. Personne n'aime être manipulé. Une tentative d'atteindre son objectif avec l'aide de la manipulation conduira, tôt ou tard, à une désunion et une perte de confiance encore plus grandes.

Au lieu de la manipulation, il est nécessaire de choisir des méthodes d'énoncé de problème ouvert, de rechercher une solution commune constructive. Cette approche inspire confiance et respect.

L'article est paru grâce aux travaux de Vadim Levkin, Karl et Nossrat Pezeshkian.

Dmitri Doudalov

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